第十五屆客戶服務節圓滿落幕
- 發佈時間：2015-11-04 14:29:30 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息日前，以“中國夢新華行”為主題的新華保險2015年客戶服務節落下帷幕。歷時3個月的客戶服務節，新華保險以“關愛老客戶，惠聚新客戶”為目標，圍繞“客戶樂起來、健康動起來、服務E起來”三大主線推出系列服務，從不同角度體現出新華保險的關愛文化。
客服節期間，新華保險首創推出了“微信網路開幕式”、“少兒書畫手機端賽事平臺”、“客服節客戶邀約名片”，通過線上線下有力互動，全面提升客戶體驗，得到了監管機關、地方政府、媒體和廣大客戶的高度讚譽和認可。
業內首創網路開幕式，客戶足不出戶即可暢享客服節盛宴，9天吸引252萬人擊鼓同慶、共襄盛舉，成為行業標桿。業內首創少兒書畫手機端賽事平臺，便捷參與增強互動。吸引637萬人次參與投票，創造了金融行業服務活動參與客戶新紀錄。北京客戶王女士表示“今年的少兒書畫網路大賽緊跟時代步伐，一鍵上傳即可參賽，網路人氣票選的方式體現了透明和公平性，我女兒參加比賽後每天都可以查看到自己的投票數，增加了孩子的責任感，非常棒！”創新推出“客服節客戶邀約名片”，成為有效連接服務人員和客戶的紐帶。10萬餘名服務人員製作使用，76.5萬客戶通過點擊名片直接參與客服節活動，功能強大深受客戶喜愛。
維護客戶權益，踐行社會責任。新華保險圍繞保單服務開展了“客戶親情大拜訪”系列服務活動，主動關愛老客戶，拜訪46.8萬保單失效客戶和32.7萬保單滿期客戶，通過邀請客戶參加客服節活動、客戶答謝會、轉保有禮等服務活動，幫助客戶梳理保單，恢復或延續保險保障，成功幫助了2.6萬保單失效客戶找回了保險保障。30余家機構對十年滿期客戶進行表彰並頒發“忠誠客戶”榮譽證書，客戶代表林先生在接受表彰時這樣説道：“我是新華保險的老客戶，這麼多年新華一直惦念著我，保單到期了主動聯繫我，幫助我和我的家人延續保障，服務很到位。我相信新華保險會越來越好，我也會一如既往支援新華！”
不忘初心，砥礪前行。在“以客戶為中心”的戰略指引下，新華保險始終把客戶放在第一位，通過深入了解客戶需求，持續為客戶提供全方位的保險保障和優質服務，銳意創新、獨樹一幟，努力打造最受客戶歡迎的客戶服務節，為客戶創造極致的服務體驗，以最好的服務贏得市場口碑，打造新華保險的卓越品牌。 孫培榮
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