湖北日報訊 圖為：興業銀行網格員為社區居民登記金融服務需求。

　　興業銀行武漢分行黨委書記、行長 曾曉陽

　　今年以來，在省金融辦、湖北銀監局等相關部門的統一部署和悉心指導下，興業銀行武漢分行深入貫徹落實《金融服務網格化指導意見和工作方案》各項工作安排，以“金融，有溫度”理念為引導，以社區支行為延伸觸角，以線上平臺為補充，大力推進金融服務網格化，普惠金融的發展步伐日益堅定，金融服務煥發出勃勃生機。

　　夯實基礎 定格定員管理

　　為了打牢金融網格化工作的堅實基礎，我行制定了一系列管理辦法，嚴格執行分層管理，落實工作責任。按照“網格區劃、整體覆蓋、精細管理”的原則，合理劃分責任網格，實行三級網格管理。

　　一級網格，即支行網格。主要對“三級網格”建設及運作提出意見，對重大事項進行綜合協調、辦理和處置，對下級網格進行考核、評估、監督與管理，做好與分行的對接工作。二級網格，即社區支行網格。每個社區支行各設一個網格。各社區銀行行長為所在區域網格建設的第一責任人，根據需要配備相應的工作人員，具體負責本區域網格化管理的指導、監督和考評等日常工作。三級網格，即存貸款客戶經理網格員網格。以社區居委會所轄範圍為基礎，綜合地理佈局、道路走向、工作量等因素劃分居民小組網格，網格員與社區居委會網格員對接，做好網格居民的金融服務工作，實現“一人一格、一崗多責、一專多能”的工作要求。

　　截至目前，我行共建立普惠金融網格化工作站44個，安裝電子機具90台，配備網格管理員45名，專職網格員76名，兼職網格員20名。通過劃分網格、落實人員，建立了網格管理示意圖、網格責任區域圖，實現了金融網格化服務的全覆蓋。

　　深入社區 回歸服務本質

　　我行集“社區化、新型化、智慧化、人性化”特色為一體的社區銀行不僅解決了金融服務“最後一公里”的問題，而且創造了一種嶄新的服務空間和客戶體驗。社區銀行打破了原有的“隔著玻璃的1米櫃檯”的距離感，變成了集兒童遊樂區、圖書借閱區、休息等候區、金融洽談區等為一體的全新模式。通過創新經營模式，錯時服務、到府服務、專屬服務，深入百姓民生，成了廣大社區百姓的“興管家”、“好幫手”。

　　目前，我行在湖北地區設立了42家社區支行，服務區域覆蓋了各城區的主要社區、商圈。以打造“有溫度的服務”為理念，根據社區銀行運營需要，在保證業務合規的前提下，簡化業務交易授權、優化操作流程，有效提高了服務時效和客戶體驗。同時，金融服務與非金融服務有機結合，因地制宜開展了代收物業費、代收包裹、有機生活館等非金融服務，極大滿足了居民的綜合生活需求。

　　加強宣傳 傳播服務理念

　　為加強金融網格化宣傳，我行在所有網點門楣顯示屏滾動播放“金融網格化，服務心貼心”、“社區管理‘網格化’，金融服務‘社區化’”等統一宣傳標語。在普惠金融工作站中製作網格化管理示意圖，將我行網格化工作向客戶及周邊居民公示，同時在工作站內開闢諮詢區，提供專業的金融諮詢服務。

　　在網點宣傳的基礎上，我行積極豐富宣傳形式，線上線下同時開展宣傳。各工作站對網格內的居民開展講座、教育諮詢等形式的現場宣傳，同時，我行利用微信線上平臺傳播快、受眾廣的特點，進行金融服務網格化的宣傳以及防騙、金融消費權益保護等內容的金融知識普及。

　　搭建平臺 豐富服務內涵

　　針對社區居民金融需求的基本特徵，通過細化受眾群體，為居民提供更有針對性的金融服務。譬如，為老年人群體提供“安愉人生”爸媽俱樂部專屬服務，為面臨子女教育的中年人群體提供“寰宇人生”出國金融專屬服務，為面臨購房的青年群體提供住房按揭貸款，為面臨融資難題的中小企業提供經營貸款，等等。

　　以社區支行為窗口，開展形式多樣的客戶服務活動。與社區周邊的街道、物業、居委會、社團合作，舉辦廣場舞、才藝比賽、遊園會等形式多樣的聯誼活動，組織健康義診，慰問孤寡老人；舉辦法律知識講座，為社區居民講解如新婚姻法、財産分割、金融詐騙等熱門法律問題；舉辦出國金融沙龍，為社區居民子女教育深造提供交流平臺；義務宣傳消費者權益保護、普及金融知識、普及反假幣知識等。一系列“接地氣”的社區活動，也讓老百姓感受到了“家門口的銀行”。

　　社區銀行更是便民銀行，想法設法提供各種形式的便民服務。今年以來，我行先後舉辦了167場社區特色活動，其中：暑期電影服務節17場、親子課堂26場、磨剪子戧菜刀48場、中糧內購會34場、社區服務小沙龍42場，在社區網點代繳電費水費、ETC、電話費及代買車船機票等已經成為社區百姓的不二選擇，正所謂遠親不如近鄰，興業銀行社區支行已經走進了廣大社區百姓的日常生活。

　　創新産品 拓寬服務渠道

　　以社區支行為依託，以創新産品為手段，我行不斷拓寬服務渠道，滿足社區居民和小微業主多元化金融服務。在住房按揭貸款方面，重點通過社區支行收集居民按揭需求，由社區銀行充當仲介角色，搭建賣房人和買房人之間的橋梁，減輕客戶房屋買賣成本。在消費貸款方面，大力推廣社區消費貸産品，為小區業主提供快速、低價、信用免擔保的消費類貸款；對小微企業，全力打造“網際網路+銀行+平臺”的小微業務模式，推出小微企業網上自助“迴圈貸”和“興e融”線上融資平臺，借助網際網路技術和第三方“大數據”運用，更好地滿足小微企業“短、頻、快”和“低門檻”的融資需求。

　　在支援農村普惠金融方面，通過銀銀平臺“村鎮銀行金融成長解決方案”，為村鎮銀行量身提供資訊系統建設、運作維護、櫃面互通、代理接入現代化支付系統、財富管理等各項服務，短期內全面提升農村金融機構的科技治理水準和經營管理水準，為農村普惠金融注入新的活力。目前，我行在全省已聯網湖北銀行、漢口銀行、湖北省聯社、通城惠民村鎮銀行等多家金融同業，櫃面互通網點超過2000家，服務觸角走村進戶，讓金融服務實現更多可能。

　　金融服務永不止步。未來，興業銀行武漢分行將堅持“服務源自真誠”的服務理念，不斷完善普惠金融工作體系，深化金融網格化全面落地，創新服務手段，延伸服務觸角，通過多市場、多産品、多元化的綜合金融服務，為普惠金融事業發展再添新功。

　　網格化行動

　　興業通簡捷貸 解商戶資金之急

　　金融網格化的推進，讓許多客戶深刻感受到了網格服務帶來的便利與優惠。王先生是漢正街的商戶，由於業務需要，王先生辦理了我行興業通POS機，大部分的營業收入通過刷卡歸集到我行。近期由於經營週轉，王先生急需要一筆貸款，於是在我行以100萬房産抵押，獲得了一筆70萬元授信期5年的個人經營貸款。但由於生意的季節性變化，王先生的流動性資金仍有缺口。

　　我行信貸客戶經理了解到王先生的需求後，發現其興業通賬戶結算量較大，可以通過興業通簡捷貸産品來解決問題。以王先生的“興業通”有效結算賬戶的結算收入、結算存款沉澱量以及家庭凈資産作為主要考量指標，快速核定授信額度。王先生無需增加抵押物，即可獲得最低為10萬元，最高不超過300萬元的信用貸款，且可隨借隨還、迴圈授信。除此之外興業通簡捷貸可通過手機網銀等電子渠道進行操作，十分便捷。這樣的産品組合，解決了王先生季節性、臨時性的資金需求。

　　攜手社區 為公眾金融安全織起“防護網”

　　一天早上，興業銀行華騰園社區支行剛開門，張先生夫婦進門後，興奮地拿出手機告訴我行工作人員，昨天晚上收到一條短信，因為用銀行卡繳電費，被告知中了一等獎，打電話過去問，對方告訴他只要往一個賬戶裏付900元的手續費就可以了。這類騙局屢見不鮮，引起了我行工作人員的警惕，可兩位老人卻因為剛好用銀行卡交了電費，對“中獎”深信不疑。工作人員告訴老人這是典型的電信詐騙，看著半信半疑的老人，工作人員耐心地幫客戶分析，並上網搜索類似案件，最後當場給發短信的號碼打電話。接連的提問讓電話那頭的詐騙分子漏洞百齣，客戶終於意識到這是騙局。

　　客戶的損失是挽回了，這件事卻引起了華騰園社區支行的深思：老年客戶的防範意識過於薄弱，而詐騙方式層出不窮，我們應該聯合其他機構，對金融常識和防範詐騙進行普及宣傳。

　　説做就做，興業銀行華騰園社區支行聯繫到居委會、街道辦、物業公司等機構，結合我行安愉人生的法律講座，先後在社區支行網格內的華騰園社區、華電社區、和盛世家社區舉辦“金融知識普及”、“電信詐騙防範”等主題的講座，通過多樣的金融知識普及，將金融網格服務帶到居民的點滴生活中。