普惠金融，普及金融，惠及民生。如何讓更多老百姓享受到快捷便利的金融服務？光大銀行上海分行秉承“普惠金融”的服務理念，全力打造一朵“雲”，業務重視一個“小”，敬老捧出一片“心”。

　　家庭繳費輕鬆點擊“一朵雲”

　　今年6月，雲繳費與微信合作推出微信生活繳費服務，融入微信社交屬性，幫助用戶更加方便快捷地享受移動生活+金融服務帶來的便利。雲繳費是光大銀行自2008年開始打造的中國最大開放式網路繳費平臺，成功飛入尋常百姓之家。在雲繳費平臺上，不僅光大銀行客戶可以通過各種渠道使用，其他銀行以及第三方支付公司也可以同步接入，有效節省了加入雲繳費平臺機構的行銷成本、開發成本、專線成本等費用。

　　截至6月末，光大雲繳費平臺已可向客戶提供包括水、電、燃氣費等生活繳費在內的500項基礎便民繳費服務，覆蓋29個省、270個城市，服務人數達3億，合作夥伴一百多家，其中重要合作夥伴支付寶及微信客戶較年初增幅超過200%，上半年光大雲繳費實現中間業務收入同比增幅近150%。

　　據統計，2014年光大銀行上海分行雲繳費交易資金達60億元，較2013年同期增長6億元。目前上海繳費市場除事業單位營業廳自營收費外，上海的個人繳費帳單主要由光大銀行和付費通下轉授權的代理渠道以及銀行同業代收。

　　此外，光大銀行上海分行的線下繳費業務也發展迅速，現擁有銀聯電子支付、喜士多便利、上海好德便利有限公司、上海可的便利店、7-11便利店、伍緣折扣店和安欣生活等20家線下合作渠道。目前，2500家便利門店和6000台POS繳費終端覆蓋了上海市各個社區、地鐵站、商務樓宇等人流量密集的區域，市區用戶出門只要10分鐘就能找到光大銀行渠道的服務點進行繳費。線下繳費渠道在方便用戶的同時也帶動了上海分行繳費業務的整體發展，全年共計貢獻了30億元的交易量。

　　在業務創新方面，該行與公交卡公司總對總合作開展上海公交卡的充值業務，還與上海移動、上海公交卡以及復旦微電子合作，推出NFC手機公交卡功能全面應用，成為此項業務唯一一家充值代理清算和收單銀行。

　　資金解渴貸款傾斜“一個小”

　　近年來，針對小微企業融資難、融資貴的問題，光大銀行堅持服務實體經濟並取得了較好成效，小微貸款增量處於銀行同業領先位置。截至8月30日，光大銀行上海分行小微貸款“三個不低於”工作完成階段性目標。其中小微貸款增速為11.1%，高於全行貸款平均增速；小微申貸獲得率75%，均較上年同期有較大幅度的增長。

　　據了解，銀監會《關於2015年小微企業金融服務工作的指導意見》下發後，光大銀行上海分行第一時間建立了“橫向溝通、縱向協調”的跨部門工作機制，並組織完成了小微監管政策和服務收費自查自糾工作，明確小微不良貸款容忍度，完善不良貸款盡職免責制度，下發了小微企業科技金融和綠色金融等配套制度，設計和開發了綠色信貸風險管理工具，通過“培育客戶、創新服務、資源傾斜”等措施，有效規避了小微金融業務發展中遇到的困難和問題。

　　小微企業融資難，“輕資産”的科技型小微企業融資更難。近年來，光大銀行上海分行積極儲備優質的科技型企業貸款項目，與上海地區高新産業園區同濟科技園、張江高科技園區和楊浦高科技園區等高新科技創意産業園區建立合作項目。總行也先後與科技部聯合召開多場全國範圍的科技金融推進大會，陸續推出了“節能融易貸、科技孵化貸、股權融易貸”等專屬産品，並聯合天津綠色供應鏈服務中心率先在國內開發了“合同能源管理項目風險評價標準”，為科技型小微企業提供綠色審批通道。

　　同時，光大銀行大力拓寬合作渠道，擴大與政府扶持基金、保險公司、擔保公司等第三方合作範圍，建立了與風險補償基金、財政補貼、稅務資信等有效聯動機制，通過培育客戶、創新服務、資源傾斜等措施，解決小微業務發展中遇到的困難和問題。

　　值得一提的是，光大銀行通過“銀保+小額”的組合方式，加強小微企業授信風險管控，逐步形成了銀保渠道系列産品體系，創新推出了小額銀保1號、2號産品，加大對標準化小額産品的市場推廣力度，不僅從銀行內部解決了業務操作流程長、風險資産佔用多的問題，還有效緩解了小微企業擔保不足、抗風險能力弱的融資難題。

　　關愛老人注重細節“一片心”

　　走進光大銀行上海分行營業大廳，會發現敬老貼心服務體現在各種細節中。各支行網點配備老花眼鏡、放大鏡、醫療箱、輪椅、老年如廁扶手、愛心專座、愛心專窗等，服務老年客戶。同時在網點醒目位置公示敬老服務專員及各類便捷措施，主動詢問老年客戶需求。在敬老服務錯時時間段，由敬老服務專員引導客戶至敬老服務專窗，優先為老年客戶辦理業務。

　　2014年起，光大銀行上海分行將關愛老年客戶群作為普惠金融的抓手，積極參與到“上海銀行業百家敬老服務示範網點評選”等一系列活動中，目前轄內共有八家支行（分行營業部、外灘支行、奉賢支行、徐匯支行、淮海支行、嘉定支行、閘北支行、江寧支行）榮獲上海銀行業百家敬老服務示範單位稱號。

　　為讓員工了解和尊重老年客戶的金融消費特點，光大銀行上海分行制定了《敬老服務培訓計劃》，下發了《關於進一步加強營業網點老年客戶群服務工作的通知》，並組織員工學習體會，著力提升敬老服務水準。針對老年客戶群體及特殊原因的業務需求，該行還要求做到特事特辦、急事急辦、妥善應對，做好櫃檯延伸服務，必要時提供到府服務。各示範網點還開展了各類情景演練，以便在應急事件發生時，能更好地保障保全老年客戶的人身財産安全。

　　為提升老年消費者對金融産品和服務的認識和理解，光大銀行上海分行經常開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，引導老年客戶了解和掌握自助設備、銀行卡的安全使用知識和操作手段，提高老年客戶金融認知。今年以來，該行相關網點積極與社區街道、居委會結對，參與關愛老年人公益活動。奉賢支行行長帶領支行志願者看望獨居老人，給老人帶去日常生活用品，幫助老人打掃衛生，與老人聊家常，排解其心中的孤單；外灘支行將每月10日定為敬老服務日，走進社區服務老人；徐匯支行建立老年客戶情感熱線，主動傾聽老年客戶的心聲。孟璇