2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之十一

　　推薦理由

　　裴先生：像我們這上了歲數的人，銀行卡用著不習慣。一方面，我對電子産品不熟悉，另一方面我喜歡看著存摺裏的那些數字，而卡卻實現不了。有個數字在，我心裏踏實很多。而且ATM有時間限制，有一次，還沒等我反應過來，ATM就顯示其操作超時，需要重新再操作。我推薦郵儲銀行鄭州市中心支行的存摺取款機，拿著存摺可以直接取錢。不用叫號排隊，和年輕人用ATM取錢一樣方便快捷。

　　作為河南郵儲銀行系統內各項業務指標完成最好、獲得獎項最多的支行，郵儲銀行鄭州市中心支行一直提倡依靠“三心”贏得客戶，即：用誠心服務打動客戶、用細心的服務感動客戶、用耐心的服務吸引客戶。他們借鑒沃爾瑪“用戶永遠是對的”服務理念，率先制定了中心支行規範化服務考核制度，逐步樹立起中心支行“明星”服務的優質品牌形象。

　　倪子 張俊 曾黎

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　60110167

　　網點地址：

　　紫荊山路東大街東南角

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　多舉措服務老年客戶

　　代發社保養老金業務雖不複雜，但十分考驗銀行的日常金融服務能力。當銀行ATM等自助存取款機具為廣大市民帶來便捷服務的時候，我們卻經常看到即便銀行自助機具前空無一人，老人們也寧願等上半個多小時甚至更多時間在櫃檯排隊用存摺辦理。

　　“每個月的養老金髮放日是郵儲銀行各營業網點最繁忙的時候，大量離退休人員集中到銀行領取養老金，其中多數都持存摺到窗口排隊辦理取款業務，不僅等候時間長，手續還繁瑣。”該行行長劉軍莉説，為了方便老年客戶查詢存摺到賬以及取款等，他們特意引進了存摺補登折機和存摺取款機。有了先進設備的支援，老年人用存摺也能享受到和銀行卡一樣的便利。

　　據了解，存摺取款機可受理存摺取款業務，每天受理業務筆數約50筆，養老金客戶為極大受益者；存摺補登折機則可受理存摺補登業務，養老金客戶只查賬不取錢客戶，到網點即可直接自助在機具上辦理，極大縮短了等待的時間。此外，該行還增設了自助發卡機，可受理本人自助開戶且加辦電子銀行業務。該行有大量二手房客戶開戶群體，無需等待即可受理業務。

　　全方位提高服務品質

　　服務是銀行的“生命線”，這是對做好櫃面客戶服務工作的最好詮釋。一直以來，郵儲銀行鄭州市中心支行堅持“以客戶為中心”，為客戶實行一站式標準化的服務體驗。

　　為了將優秀服務發揮到極致，該行率先提出了“每週錄影評審”的想法，並沿用至今。據劉軍莉介紹，每週固定時間，該行將隨機抽取一段20分鐘左右的錄影，全體員工一同觀看，並對監控錄影中的櫃員、大堂經理等工作人員的表現做出點評。好的予以表揚，差的進行通報批評。

　　為了鼓勵表現優秀的員工，劉軍莉也想了很多獎勵措施。從發獎金到發獎品，劉軍莉總覺得這些都不是很合適。最終，她決定，每月評選出的優秀服務明星，可獲得一次調休的機會。“銀行從業者工作壓力和強度都比較大，讓我們的員工好好地休息，是對他們最好的獎勵。”

　　憑藉優秀的服務，該行在今年前三季度的服務考核中，獲得了全市區第一名的好成績。劉軍莉表示：“客戶選擇我們，那我們必須為客戶全心服務。為客戶解決困難，而不是敷衍客戶，應付這份工作。我們相信，只要用心，用真誠去做的，就能做好客戶服務。”