平安産險獲中國品質萬里行“服務品質創新獎”
- 發佈時間：2015-11-03 20:31:40 來源：成都晚報 責任編輯：羅伯特
在日前舉辦的“中國品質萬里行2015·中國服務大會”上，平安産險憑藉在櫃面服務標準細則制訂中的優勢，榮獲“服務品質創新獎”。
據了解，今年7月，中國品質萬里行促進會對平安産險櫃面服務標準建設給予了充分肯定。平安産險相關負責人表示，獲得肯定的背後是公司已持續3年進行“櫃面標準化”的項目推廣，從統一門店、溫馨佈置、物品擺放、形象一致、規範動作、服務標準以及作業時效等方面進行督導驗收。平安産險運營客服部相關負責人介紹，每天門店櫃面都要接待來自各個行業的不同客戶，在啟動櫃面標準化項目後，櫃面服務人員都會嘗試使用《櫃面標準化服務規範》中的溝通禮儀、接待禮儀和應對措施，力爭讓每位客戶體驗優質的服務。
近年來，平安産險專注于服務方面創新探索，始終將用戶體驗作為檢驗品質的最終標準，堅持推進專業化、標準化、規範化服務。櫃面服務只是一個方面，平安産險還在理賠服務等領域，全面升級服務標準，特別是業內首推E理賠手持終端、“電話直賠"、人傷閃“墊”等一系列基於網際網路科技的便捷理賠服務舉措，持續引領行業服務水準提升。
