這些手機店屢屢和城管發生衝突 王俊偉 翻拍

　　10月28日晚上，在莞務工的吳文濤在莞城西城樓大街的一家手機店遭店員群毆，他的幾名親屬更是被打得頭破血流。令人震驚的是，被打的原因竟是：買到劣質手機想退貨！而更令人匪夷所思的是，吳的遭遇並非孤例，僅今年9月以來，類似事件在東莞高埗、厚街、鳳崗、塘廈等鎮屢屢發生。

　　羊晚記者調查發現，“暴力”手機店在東莞野蠻生長，這些手機店均存在以假充好、虛造熱銷、強買強賣等諸多亂象，甚至公然毆打顧客、暴力抗法。包括公安、工商、城管等執法部門均感到無力，是誰給了這些手機店這麼大的膽子？

　　買到劣質機退貨被群毆

　　昨天，在東城人民醫院的外科病房內，吳文濤回憶起數天前發生的一幕仍心有餘悸。今年國慶期間，他在莞城西城樓大街的一家手機店購買了一台價值幾百元的手機，但10來天就出現故障了。於是在10月28日這天晚上，他跟妻子一同前去手機店討説法。

　　“因為品質問題，對方先更換了一個跟原先型號完全不同、記憶體還明顯變小了的手機來敷衍我，被拒絕後，店員就開始不停對我們進行辱罵，雙方發生口角，十幾個男店員就對我動了手。”吳文濤一看勢單力薄，就通知了表哥等親戚過來，沒想到這時店內二十多個男店員一起圍毆他。

　　吳妻報了警，經過莞城公安機關協調，晚上9點多，夫妻兩人與手機店主達成口頭協議，先送傷者去醫院驗傷再到公安局處理。“就在協商過程中，當著警察的面，還有幾名店員幾次掄起鋼管又準備動手。”吳文濤説，後來他們去醫院檢查後，警察離開了，沒想到就在回家的路上，突然又竄出二三十個人朝他們襲來，“當時我只覺得腦殼一蒙，然後血流得滿臉都是，醒來時候就在醫院了”。病例顯示，吳文濤全身多處受傷，而表哥郝明劍的左腎被毆出血。

　　目前，莞城東正派出所已經對此立案，並行政拘留了8人，處以500元/人的罰款，拘留日期為10天。

　　多家黑店聯合暴力抗法

　　因手機而遭毆打，吳文濤並非首例。

　　厚街鎮康樂南路手機店林立，而厚街派出所王燦輝副所長出示的一本出警記錄本，更密密麻麻地記錄著類似案件。這其中絕大部分都是今年以來，康樂南路一帶發生在手機店相關的警情，如強迫購物、欺詐銷售等，總共有近100起之多。“我們有時候一天會接到五六個手機店方面的警情。有時，就是民警上前制止手機店裏的糾紛，手機店店員根本不聽。為此，今年以來我們厚街派出所查處了4起妨礙公務的行為，總共拘留了8個人。”

　　厚街城管分局統計顯示，去年以來該局針對手機店執法，發生大型衝突有5次。厚街城市管理綜合執法分局副局長鄧宏貴回憶，在一次對手機店的執法過程中，該分局一名隊長的腦袋被打破，一個隊員眼角受傷縫了五針，另外一個隊員顴骨打裂骨折，其他的執法隊員被拉拉扯扯，均出現擦傷與衣服拉破的情況。

　　此外，這些手機店表現得格外“團結”，甚至出現了跨鎮手機店共同抗法的局面。鄧宏貴説，往往這一家店出現執法遇阻，相鄰幾家店很可能有一個工作群，會在群上面呼叫一下，其他相鄰的幾家手機店都會派多人過去助陣。

　　2014年11月13日一段厚街城管執法的視頻記錄顯示，一名涉事店員對著前來執法的城管隊員説道：“你不要以為我們手機店會怕你，這條街什麼都沒有，就手機店最多，我們那麼多手機店，怕你呀！”

　　“手機店的邏輯是，一個店打不過執法人員，那我再開一家店在那裏，我兩家店打你，我就不信打不過你，兩個店合起來，六七十個人。”一名業內人士透露説，在一次厚街手機店聯合對抗、毆打城管的過程中，為了壯大聲勢，樟木頭的許多手機店還派人前去支援。

　　亂象調查

　　店員當托假扮顧客

　　記者跟隨知情人士小雷（化名），來到塘廈花園街一間手機店暗訪。當時該店正在馬路邊搞促銷遊戲。小雷告訴記者，一起玩遊戲的都是該店店員，並沒有真正的顧客。

　　一名不願意透露姓名的業內人士説，讓店員假扮顧客已經是潛規則。以砸金蛋抽獎活動為例，店員假扮的顧客會跟真顧客一樣，去玩遊戲砸金蛋，然後買手機，以吸引真顧客。但在買單時，假顧客通常會以刷卡的方式，“反正他又不刷錢，在按密碼，隨便一按，然後簽名，真客人什麼都不知道，等晚上下班的時候，這個單作廢。”而通常砸金蛋抽獎，一般砸到一等獎都是手機店自己人。

　　抽獎促銷暗藏陷阱

　　砸金蛋送驚喜，砸到什麼買什麼！獎品一般是：驚喜一，蘋果6一台，須付1099元購買。驚喜二，品牌智慧手機一台，須付999元購買。驚喜三，筆電一台，須付200元購買。驚喜四……

　　一名曾參與該活動的報料人盧先生介紹，各店獎品大同小異，除了驚喜二之外，其餘的各項都很實惠，當時就試砸了一個，砸中的卻是驚喜二，只得吃啞巴虧掏錢買了一台“品牌”手機。令他沒想到的是，和盧先生同去的兩個同事，砸到了仍都是驚喜二。

　　對此，曾在厚街鎮多次查處過類似手機店的厚街工商分局經檢股副股長謝健鈞分析指出，這些手機店銷售故意隱瞞了中獎概率，沒有將中獎概率告訴中獎人員，導致在抽獎過程中，可能某一檔次的中獎概率特別高。

　　強賣強買不買就打

　　抽中並不實惠的獎項可以不兌獎嗎？答案是否定的。

　　“把有錢賺的獎項設置得最多，顧客輕易就能抽中，如果懷疑手機品質差不兌獎，那就會有麻煩。”

　　高埗市民阿友就是其中一例。上週四，他在當地參加一家手機店的抽獎活動，抽中的正是驚喜二，即付999元購買一部品牌手機，當時阿友覺得不對勁並不想買。“他們（手機店員）要逼我買，我説我沒錢，他們説沒錢可以刷卡，我説卡也沒有，他説那你就走不掉，‘我們這個規矩不能壞’。”阿友只得被迫掏錢買下手機。

　　謝健鈞指出，原則上來説，消費者可自由選擇兌獎或者不兌獎。但是這裡的部分經營者採取暴力措施，要求消費者必須進行兌獎。

　　以假充好高倣高價

　　阿友的遭遇並沒有結束，回家後上網查詢，他發現自己被迫購買的並非正品手機。

　　“那山寨機本來就值200多元錢，我查了那個系列的手機，根本就沒有上400元的手機，你強制要求買也就罷了，但是你不能拿一個假小米手機來騙我吧。”第二天，阿友帶著兩名老鄉前往手機店討説法，“我説要麼換一台正品手機要麼退錢，手機店裏面就來了一個人，他説這件事情他説了算，不答應解決，他就在店裏面叫了七八個人來打我們。”

　　阿友的老鄉阿國雖然和另外一名老鄉站在馬路上，但仍有數人把他們推進手機店內毆打。記者在高埗派出所門口看到阿國時，他的頭上有傷，肚子外面的衣服還被踹了一腳的鞋印；而阿友T恤的領口在廝打中被扯爛。

　　謝健鈞坦言，工商分局在查處時發現，許多打著小米商標的手機及配件事實上品質低劣，經過商標權利人鑒定以後，確定這些都是侵權商品。

　　分期付款實為騙局

　　今年國慶期間，高埗鎮鄧大叔的兒子阿浩在高埗振興南路一家手機店買了部手機，店員通知他下午去店裏再免費領取一部手機。“説是買一送一。”當天下午，鄧大叔陪同兒子一起去店裏。店員告訴阿浩，拿出身份證來複印資料，並且在一張寫字的紙上簽名。

　　這是一份分期付款合同，首付0元，這就是所謂的“送手機”，阿浩發現不對勁後，當即提出反對，沒想到遭人暴打。“那個女的（指手機店店員）抓到我兒子按住就打，後來又出來八個人，把我兒子打在地上”，鄧大叔事後發現，當天上午購買的手機也是一部價格虛高的雜牌機。

　　分期付款到底有什麼貓膩呢？知情人士介紹，阿浩要簽的可能遠不止一份協議，手機店還會以0元購為誘餌，要顧客簽四五家公司的分期付款協議，最後就會有多家公司找顧客還款，有的直接銀行卡代扣。 （文/羊城晚報記者 唐波 實習生 余蓮慧子）