消協約談並非“萬能藥”
- 發佈時間：2015-11-03 05:20:41 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
中國消費者協會發佈的《消協組織消費維權約談經營者辦法（試行）》于11月1日開始實施。
所謂“約談”，是指消協針對商品品質或服務品質等問題，面對面督促經營者糾錯改過。“約談”的最大亮點，是對消費糾紛處理由事後介入變成提前介入，將存在潛在性、苗頭性、傾向性問題的經營者列入約談範圍，有利於對消費者進行“前期保護”，而不再是“不告不處理”。
即便如此，“約談”卻並非“萬能藥”。比如這些年消協年年都要對五花八門的霸王條款“晾曬”，然而諸多行業卻對消協不以為意，這主要是因為消協不是市場監管執法主體，沒有執法權，而此次出臺的“約談”機制仍是督促性的，不具法律意義上的強制性，因此指望商家都能“聞約則喜”，顯然並不現實。
因為消協並非執法機構，我們無法要求其“亮劍”，但行政監管部門則有職有權，責無旁貸。《約談辦法》明確，對違法違規事實清楚，約談後拒不整改的商家，消協應移交有關行政部門進行查處。有效維護消費者合法權益，歸根結底還要靠“以法治市”，行政監管部門須立足於有法必依、執法必嚴、違法必究，深入市場一線，貼近消費前沿，明察加暗訪，常規巡視加“飛行突檢”，圍繞商品、服務的品質、價格，不放過蛛絲馬跡，順藤摸瓜，對違規行為露頭即打，市場才會真正安寧。
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