交通銀行創新服務關注母嬰客戶群
- 發佈時間：2015-11-03 02:15:20 來源：京華時報 責任編輯：羅伯特
近年來，交行北京市分行不斷探索打造設施現代化、服務人性化、佈局合理化、環境品質化的優質服務網點。繼對老、幼、殘、孕等特殊客戶群體服務上不斷創新，提供輪椅、便民箱、設置無障礙通道、普及手語等便捷措施後，最近又嘗試在有條件的營業網點專門騰挪空間，設計了名為“母愛一平方”的母嬰室，為客戶提供特色化的貼心服務。
以交行世紀城支行為例，巧妙利用現有空間，將“母愛一平方”母嬰室建在了銀行服務區，並嚴格按照聯合國兒基會的標準，在“母嬰室”內設置了母親給嬰兒喂奶的沙發，專門給嬰兒換尿布的操作臺，配備了冰箱、飲水機等冰奶、燙奶瓶的設備。
西單支行營業室的小小“母嬰室”裏，“哺乳期”
媽媽所需物品更是一應俱全。“母嬰室”不僅溫馨美觀，設有舒適的桌椅、沙發，還精心將插座、檯燈等設置在最便於使用的位置，為“哺乳期”媽媽備奶提供了方便。同時設有冰箱、儲物櫃等設施，便於儲奶用品的放置。為了更好地利用這個溫馨空間，讓帶孩子一起來的媽媽級客戶安心辦理業務，母嬰室也設有兒童玩具、小木馬、空調毯、兒童書籍等常用物品。員工們把母嬰室佈置得溫馨有愛，充滿童趣，各類育兒的書籍可供媽媽們備奶時翻閱，清新雅致的花草更加烘托了溫馨的氛圍。
據介紹，“母愛一平方”通過為媽媽們提供私密、潔凈、安全的場所、配備母嬰用品及贈送愛心禮包等系列溫馨舉措，獲得了大量“媽媽”客戶點讚。
媽媽們經常來溫馨小屋交流育兒經驗，找“老師”答疑解惑。細心的銀行員工發現了媽媽們的渴望，特別設立了微信媽媽群，讓“媽媽”們隨時隨地能“取經”，以應對各種特殊情況。群裏氛圍熱烈有愛，好多女性客戶主動將家裏的嬰兒衣物提供給需要幫助的家庭、有的專程為“母愛一平方”送來應急藥品、甚至將母乳無償送給其他需要的寶寶。
“母愛一平方”不僅讓“母嬰室”這個獨特空間更溫暖更富關愛，也充分彰顯了交行的服務文化基因和責任擔當，已然發展成為交行對女性客戶關愛的一個響亮品牌，隨著越來越多“媽媽”們的加入和參與，“母愛一平方”也逐漸成為了母嬰群體的“歡樂港”。
（牛穎惠）
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