□ 本報記者 戴玉亮 單辰

　　本報通訊員 王朋

　　去年10月，壽光正式啟用新政務服務中心，旨在減少審批事項、實現陽光審批。然而好事沒辦好，該中心自啟用以來屢遭投訴，“辦事難”成為諸多投訴事項中的主要內容。

　　“9月3日，我到政務中心大廳工商窗口辦理業務，業務流程並不複雜，本來以為一兩天就能辦完，結果前後加起來用了14天。”壽光市羊口鎮個體經營業主呂化龍説，“要想當天來、當天辦，淩晨就得過來排隊，要不然根本排不上號。”

　　“我3點就來到大廳取號，本以為能排前幾名，卻只取到個11號。”呂化龍説，算上他自己，當時在大廳門口取號排隊的人只有7個。最前面排著的人是5號，那前4號誰取走的?

　　從取號到被叫到號，呂化龍整整等了7個小時。無奈之下，呂化龍準備離開大廳。這時，一個挎著手提包的女子王某熱情地上前打招呼。王某稱可以全權代辦大廳內的所有業務，但需要收取部分代辦費，並承諾最短時間內辦成，否則不收費。

　　9月底，壽光有關部門成立《百姓關注》欄目協調小組，同時在壽光本地媒體上對政務服務中心的“黃牛”亂象進行了曝光。

　　10月21日上午，記者再次來到政務服務中心時，沒有發現原本充斥于大廳內的眾多仲介，各窗口前業務辦理井然有序，大量群眾排隊的現象已大大緩解。

　　“問題出現後，我們進行了總結和分析。”政務服務中心相關負責人李波説，“客戶早起排隊和業務辦理慢的原因，主要是由於各單位窗口特別是工商窗口審批人員少、辦理業務量大。”

　　據介紹，工商登記窗口設置為7個，其中5個為審批窗口，2個為諮詢窗口。工商登記窗口日均待辦理業務量為80-100筆，但實際日均辦理能力僅為30—50筆。

　　“經曝光後，政務服務中心管理辦公室向市場監管局發了增配人員和提高辦事效率的公函，並與其分管負責人多次溝通。”李波説，9月底，市場監管局將工商註冊局的科室全體人員整體入駐到政務服務中心大廳辦公。

　　“仲介代辦分為2種，一種是合法進駐中心的工商代理，另一種是個人行為。”李波説，第一種仲介機構，是政務服務中心面向社會公開篩選的有資質和營業執照的公司，是壽光“仲介超市”建設32類中的其中一類。

　　據介紹，“仲介超市”的啟用為工商代理搭建起了公平競爭的平臺，更讓仲介機構的代理費用大大降低，由原來500元—1000元的代辦價格降至300元—500元。

　　“在大廳搶號和招攬業務的仲介機構，一部分是‘仲介超市’的合法仲介，另一部分是未經允許的個人仲介。”李波説，問題曝光後，個人仲介立即被徹底清理，同時要求合法仲介不得主動攬客戶，讓群眾自行選擇是否代辦。

　　“10月初，中心明確要求取號時一事一號、號事對應、一併存檔，出現問題嚴肅處理。”李波説，目前政務服務中心共有44個部門、100余家仲介公司進駐，事項入駐率達94.7%。

　　“從去年10月啟用時只有幾個窗口對外，到今年4月底正式試營業，到現在，政務服務中心因進駐部門多、辦理事項多、基礎設施建設未完工等出現了不該出現的問題。”李波説，出現問題、解決問題，吸取教訓、落實整改。下一步，中心將繼續增加窗口審批人員，提升日均工作量。

　　“另外，增設3人在中心大廳全天候巡查，便於及時發現問題。”李波説，同時強化督辦整改制度，實行紅黃牌警示制度。發現違規違紀問題，立即給予黃牌警告；在規定時間內未加整改的給予紅牌警告；連續3次未整改到位，即向市委市政府彙報，並提議市紀委或檢察機關處理。