搬家應該是每個人都會遇到的事情，現在為了圖“方便”“省事”“快捷”，越來越多的人選擇搬家公司；而各類搬家公司的廣告也打得鋪天蓋地，“更專業”、“更規範”、“更低價”成為其慣用宣傳語。

　　搬家公司的服務是否真的與其廣告標榜一致？《經濟參考報》記者在採訪中了解到，近來，關於搬家公司坐地起價、損壞甚至丟失物品的投訴屢屢出現。業內人士表示，目前由於搬家公司的主管部門不明確，該行業缺乏相關的行業規範，監管存在真空地帶。

　　坐地起價 不答應就走人

　　8月底，王先生所在辦公室決定搬家，他通過趕集網搜索搬家公司，找到了離自己較近又排名靠前的“兄弟搬家”。在趕集網兄弟搬家的網頁上，有一張報價單，分為起步價、基本費用和辦公傢具拆裝費三項，其中起步價王先生選擇了300元的一噸廂式貨車；基本費用包括樓層費、遠距費、平面搬移距離費、空駛費等，王先生按照標價與自己所搬距離進行對照，進行了計算。“按照標價計算，我們搬的距離很近，且東西也不多，大約1000元左右就可以搬完。”於是，王先生與兄弟搬家約定第二天中午進行搬家。

　　第二天，直到下午2點，王先生才等到了兄弟搬家公司的貨車來，“我對他們的遲到挺不滿的，但是想想下午能搬完也就算了，沒有追究。”王先生告訴記者，兄弟搬家一行來了五六個人，當王先生問及價格時，其中一個人稱此次搬家費用為4000元，其結果與王先生計算價格相距甚遠。

　　“我們的爭執在於，對方的計算方法與網頁上標注的不相同。網頁上稱，平面搬移距離費為30元/10米，我們的電梯距貨車距離約100米，這樣算來，平面搬移距離費應為300元，但兄弟搬家的師傅給出的解釋是，搬一個桌子需要4個人來搬，該費用應按人頭算，應該將300元乘以4，也就是1200元。”王先生表示，“網頁上並未註明是按人頭算，且一個東西需要幾個人搬，這個定義很靈活，如果他們想要6個人搬一個桌子，這個價格就要乘以6嗎？”

　　此外，雙方的爭執點還在於辦公桌拆裝費用，兄弟搬家稱之前沒想到會有大的辦公桌需要拆裝，並稱工人之前對此類辦公桌拆裝並不熟悉，需要加收一個桌子80元拆裝費。

　　“我選擇的辦公室搬家項目，對方卻稱沒想到要拆裝辦公桌，這個明顯不合理，而且這些加收費用之前在電話中對方均未對我提及。”王先生告訴記者。

　　新搬的辦公室距原辦公室約1000米，兄弟搬家卻要收4000元搬家費，並表示“如果王先生不同意就走人”。“我只留了一下午的搬家時間，由於對方遲到並討價還價，拖延到下午3點多，後來乾脆坐地起價。”王先生難掩氣憤，並稱要投訴對方。對方聽後則表示，“可以隨便投訴”，隨後就開走了搬家貨車。

　　無獨有偶，唐小姐在搬家過程中也遇到了糟心事，她説自己找了“利康搬家”，本來説好的2200元，但搬到一半，對方找各種理由要求加價到2800元。“當時傢具家電都已經打包放在了車上，這個時候説要多加600元，很難不同意，一是由於搬家時間有限，另一個是不願意再折騰，如果不同意，還要自己把傢具從車上搬下來。”唐小姐告訴記者。

　　註冊名稱相似 消費者難辨真偽

　　記者登錄趕集網，搜索“搬家公司”，顯示出幾十頁搬家公司的資訊推薦，其中既有標明“企業已認證”的機構，也有標明“個人已認證”的機構，而這些搬家公司的名字多數集中于“兄弟搬家”、“山東人搬家”、“利康搬家”、“螞蟻搬家”等知名度較高的公司名字。

　　記者發現，雖然一些搬家資訊顯示名字相同，但聯繫方式一欄中標注的公司名稱卻不盡相同。以均稱作“兄弟搬家”的公司為例，有的資訊顯示其公司名稱為“北京彩虹搬家服務有限公司”，有的則顯示為“兄弟到家（北京）搬家有限公司”，還有的顯示為“兄弟營（北京）勞務服務有限公司”，作為一名普通消費者，在如此多琳瑯滿目的“兄弟搬家公司”中，實在很難甄別孰真孰假。

　　此外，對於搬家費用，一些公司在首頁會列出收費標準，比如起步價、樓層費、遠距費、空駛費、晚間服務費、拼裝拆卸費等，每家公司所列條目各不相同，價格也有高有低。

　　以載重量2噸的廂式封閉貨車為例，起步價普遍在300元左右，不過有些公司會加收郊區費用，如果搬家地點處在郊區位置，則會被加收50元到100元的郊區費用；有的公司則要收取100元至200元的車輛空駛費；還有的則要收取50元到100元不等的晚間服務費或週末加班費。除此之外，對於一些貴重物品，還需客戶自行另上保險，以防止搬運過程中造成損害。

　　上述王先生告訴記者，這些價格條款看似“明碼標價”，但實際操作中，暗藏不少隱形規定，如晚間服務費，一些公司標注説要100元晚間服務費，但是他們給出的解釋是，“一個工人一個小時100元晚間服務費”。且從幾點開始算晚間，搬家公司全憑自己主觀臆斷。

　　無管理部門 無收費標準

　　關於遭遇到的搬家問題，多數消費者都選擇了忍氣吞聲，儘管也有部分消費者選擇投訴，但據記者了解，由於搬家公司與消費者多未簽合同，故搬家過程中遇到的加價、物品損壞、丟失等問題，無法取證。

　　據北京市消協投訴與社會監督部主任陳鳳翔介紹，大多數遭遇中途加價、物品損壞或丟失的情況，都是因為事先沒有合同約定，消費者又很難取證，出現問題不好定責。在北京市消協曾經接到的相關投訴中，真正調解到令消費者滿意的並不多，“搬家公司本身性質複雜，既屬於運輸業，又覆蓋到服務業，主管部門不明確，也缺乏相關行業規範，存在管理真空的問題。”

　　對此，專家建議，搬家前消費者應與搬家公司簽訂詳細的書面合同，尤其是貴重、易損壞物品若發生損害的約定一定要寫清楚，一旦損壞可以按事先的合同約定索賠。

　　“目前搬家行業沒有統一價格標準和正規書面合同文本，這給一些不合格的非法搬家公司提供了可乘之機。由於還沒有針對搬家公司的具體管理部門，也沒有明確的收費標準，更沒有專門的行業協會，因此該行業完全處於各自為政的自律狀態。消費者維權投訴起來確實比較難。”上述人士對記者坦言。