中消協公佈了“國內部分旅遊線路體驗式調查”報告，結果顯示，74%以上國內旅遊線路存在相對嚴重的問題。中消協還公佈了涉及安全隱患、合同違規、強制消費、誘導購物、無證導遊等方面的十大典型案例，包括中國旅行社總社（北京）有限公司的旅遊團吃發黴的饅頭、四川中國青年旅行社擅自取消景點、廣州攜程國際旅行社有限公司壓縮旅遊行程等。

　　2013年10月，央視記者暗訪香格里拉旅遊亂象，竟然遇到土匪一樣的導遊，在車上強行收費，不交的在荒郊野外趕下車；今年5月，國家旅遊局派出9路暗訪組赴雲南、湖南、海南、湖北等地暗訪，套出導遊購物分紅內幕；今年9月以來，國家旅遊局又對部分5A級景區展開暗訪，同樣發現了諸多問題。

　　這一次，中消協再次祭起暗訪這一“利器”，首次大規模開展了針對國內旅遊消費市場的體驗式調查。和傳統方式相比，暗訪擺脫了“先通知，再檢查”的官僚習氣，有利於各種問題的發現，值得大大點讚。暗訪的結果也並不出人意料，與很多遊客的切身體驗基本相符。

　　但是各種暗訪先先後後地訪下來，國家旅遊局打擊不合理低價遊、打擊強制購物的各種意見發下來，我們卻還是看到七成以上國內旅遊線路存在相對嚴重的問題。這説明，僅僅通過暗訪去發現問題只是第一步，更重要的是解決問題，以強有力、不偏私的執法來確保法律法規得到貫徹落實，確保旅行社、導遊、景區和商家不再宰客。

　　比如説，暗訪發現問題之後，該罰款的不妨開出大額罰單，該吊銷執照的不妨吊銷執照。像是給遊客吃發黴饅頭的餐館，就該立即查封，和該餐館簽訂團餐合同的旅行社，也應該受到相應處罰；至於導遊強制購物等情況，不妨在吊銷該導遊從業資格的同時，給相關旅行社“記過”一次，若旗下導遊再度犯錯，則應吊銷該旅行社的營業執照。

　　當年央視暗訪香格里拉旅遊時，曾遇到比導遊更可氣的執法人員——在迪慶州旅遊局投訴時，執法人員不但不去查處問題，反而聲稱要拘留遊客。雖然這樣暴力的執法者屬於極少數，但是我們懷疑，很多地方的旅遊亂象之所以禁而難止，恐怕和當地的執法機關執法不嚴、玩忽職守不無關係。

　　旅行社簽訂合同不規範、導遊強制購物的情況已經存在了多年，執法部門不可能毫不知情。至於那些宰客的購物店、餐館更不是藏身小巷子的黑作坊，要發現其違法事實也並不困難。不知道執法部門睜只眼閉只眼，是由於懶政，還是由於吃人家嘴短，在宰客利益鏈上分得了一杯羹？

　　所以，要真正治理好旅遊亂象，改變七成線路存在嚴重問題的現狀，就要從監管不力抓起。

　　如果地方上的工商、旅遊等相關部門不能做到發現一起嚴查一起，就應該成為被查的對象，看看他們玩忽職守的根源何在。此外，上一級的投訴渠道和平臺也要完善起來，遊客的每一起投訴都應該有調查、有回應，如果遊客投訴當地的執法部門監管不力，那麼相關的調查處理結果也要公佈出來。（本報評論員 龐嵐）