今年第3季度，面對“暑期”旅遊旺季大量遊客出遊壓力，以及“蘇迪羅”“杜鵑”等超強颱風入境我省帶來的不利影響，全省各級旅遊相關部門多措並舉，持續深入開展旅遊市場專項整治工作，不斷加大監督檢查力度，嚴厲打擊虛假廣告、價格欺詐、欺客宰客、超低價惡性競爭、非法“一日遊”及“黑社”“黑導”“黑車”“黑店”等旅遊市場頑疾，落實遊客不文明行為記錄製度，著力引導旅遊企業、旅遊從業人員依法依規生産經營，有效促進我省旅遊服務品質全面提升。

　　根據最新監測數據顯示，本季度我省遊客滿意度綜合得為76.22分，一直保持在“比較滿意”水準上，比去年同期提高0.52分，導遊服務和旅行社服務滿意度保持高位。

　　省外遊客評價高

　　本季度，省外遊客對我省旅遊市場滿意度評價得分最高，為76.88分；其次是入境遊客滿意度評價得分為76.51分；省內遊客滿意度評價得分相對較低，為75.93分。從地域來看，華中地區的遊客對我省旅遊服務的總體滿意度評價最好，其次是長三角地區遊客，京津冀地區和珠三角地區遊客的滿意度相對較低。

　　我省積極推動“清新福建”旅遊直通車工作，有效提升我省自駕遊滿意度，本季度自駕遊滿意度為78.15分，比上季度提升1.32分；團隊遊客和散客的滿意度分別為77.17分和75.34分，分別較上季度下降1.01分和0.67分。

　　旅遊投訴案件下降明顯

　　全省旅遊部門持續開展旅遊市場專項整治工作，深入檢查旅遊市場活動中不合法、不規範行為，嚴格規範旅遊企業生産經營活動，使我省旅遊市場總體運作良好。

　　本季度全省旅遊投訴案件為36件，同比（68件）下降47%，其中飲食方面連續三個月零投訴。旅遊服務要素滿意度方面，除旅行社和導遊服務滿意度有所下降外，其他旅遊要素滿意度不同程度提升，其中餐飲和交通服務滿意度提升較為明顯，升幅分別為0.70分和0.53分。

　　本季度旅遊服務要素滿意度得分從高到低依次是：導遊服務83.17分、旅行社服務79.58分、景區服務76.02分、住宿服務74.91分、餐飲服務73.28分、交通服務72.29分、娛樂服務71.68分、購物服務71.39分。

　　景區整體品質提升顯著

　　我省旅遊相關部門加快推進我省景區創新提升，全面推進以景區為核心的區域旅遊産品體系建設，有效提升我省景區整體品質。本季度，全省景區遊客總體滿意度為76.47分，處於“比較滿意”水準，環比下降0.48分。

　　值得一提的是，今年以來，“旅遊+”跨界融合行動持續推進並取得良好成效，有效促進以鄉村旅遊為代表的旅遊新業態快速發展和相關景區服務水準的平穩提升。本季度，我省鄉村景區的遊客滿意度達76.71分，A級景區和生態景區滿意度分別為76.29分和75.92分。重點景區遊客滿意度方面，漳浦天福茶博院、福鼎太姥山景區、將樂玉華洞、古田會議會址、永定土樓等景區遊客滿意度較高，位居全省前五位。

　　另外，廈門地區遊客滿意度評價在本季度列全省首位，得分為77.81分，龍岩和寧德地區遊客滿意度分列二、三位，分別得分為77.51分和76.60分，平潭遊客滿意度得分相對較低。與上季度相比，龍岩地區遊客滿意度提升最快，升幅為1.19分，莆田和南平地區分別提升0.45分和0.36分；三明、平潭和漳州地區遊客滿意度，環比有所下降幅度相對明顯，降幅均超過1分。