農行成都新都支行雙語服務贏讚譽
- 發佈時間：2015-10-29 06:39:39 來源：四川日報 責任編輯：羅伯特
“Good afternoon，sir，how may I help you?”“ Yeah，I want to receive money from Western Union.”在中國農業銀行成都新都支行新中路分理處，每天都會發生這樣的對話。
9月29日下午5點半，又有一位外籍客戶來到農行新中路分理處要求辦理西聯收匯。然而由於時間較晚，分理處已軋賬完畢，櫃員廖楊便請客戶次日到網點辦理，並向其提示了需要攜帶的證件和資料。客戶離開網點後，廖楊卻一心掛念客戶的事。考慮到次日自己輪休，另外一位精通英語的同事在外培訓，該客戶又不會中文，廖楊便向次日當班櫃員詳細介紹了客戶的基本情況，並交代了注意事項。可是第二天，本該休息的廖楊卻怎麼也不放心，便來到網點進行協助、細心指導這位客戶填寫相關單據，並將其引導至VIP櫃檯辦理。成功收匯的這位客戶對農行員工的敬業精神和雙語服務連連稱讚，並用中文誠懇地説了句“謝謝”！
其實，雙語服務是農行成都新都支行的一大特色。自開辦西聯匯款業務以來，該行加大金融英語培訓力度，著重培養具備商務英語聽、説、讀、寫的複合型人才，目前已選拔和儲備外匯從業後備人才5人，為開辦外匯業務打下堅實基礎。截至目前，該行國際結算量、跨境人民幣結算量、結售匯量等指標較年初分別增長3272萬美元、2237萬元、2824萬美元。
（李紅艷 劉順江）
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