用網際網路思維改造提升政府服務
- 發佈時間：2015-10-28 13:31:39 來源：齊魯晚報 責任編輯：羅伯特
在網際網路+的大勢下，不僅是企業在積極擁抱，作為政府也在探索新的服務模式，而青島就是這方面的一個典型。此前，為了更好地服務中小企業，我省各地都建立起中小企業公共服務平臺，經過這幾年的發展，各個平臺也摸索出一些適應小微企業服務的經驗，但就整體來説，各平臺服務創新提升的空間仍然很大，也到了需要聚攏各方資源，打造拳頭産品的時候。
相較之下，青島中小企業公共服務中心2010年成立，先是開展實體服務，2013年，順應形勢開發了中小企業雲服務平臺，將服務做到PC端，2014年又推出微信等服務，覆蓋到移動端，可以説一直踏著網際網路時代的節奏在改進服務。“過去實體平臺服務半徑有限，只有市區企業，有了雲服務平臺，解決了時空限制，但交互性還是差了點，所以2014年摸底，今年重點推出‘網際網路+小微服務’，通過微信發單搶單，就跟滴滴一樣，互動起來。應該説又往前推進了一步，通過網際網路的方式跟企業對接。”青島市經信委中小企業發展局局長張琳介紹説。
其實，青島市中小企業主管部門一直在琢磨如何讓各項服務精準、有效地送到需要的企業手中。“過去我們擺上600種、800種産品，企業瀏覽量一直上不去，大平臺流量要靠燒很多錢燒出來，而政府公共服務既要保證覆蓋大多數企業，取得良好效果，但又沒有太多錢來燒。從去年開始我們探索用微信方式，針對小微企業需要的六大類産品:找場地、找資金、找人才等，通過網上發單搶單，取得了很好的效果。”這位負責人表示，這樣一來就擺脫了燒大錢，僅“燒”了9800元發紅包，瀏覽量、成交量都上去了。“就傳統網站來説，別説9800塊，就是9800萬也不一定能帶來多少流量。”
網際網路本身的精神和特點是開放性，互動性，口碑性。它是一種思維方式，而不是簡單的一個工具。作為政府來説，網際網路+不是簡單把服務搬到網上去。像青島真正用市場化的方式整合手頭資源，利用網際網路互動開放的特性實現良性發展，這為網際網路+小微服務提供了很好的借鑒。
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