雖為“虛擬”日常照料服務一應俱全

　　隨著城市老齡化趨勢的加劇，居家養老越來越成為主流模式。所謂居家養老，就是老年人在家中居住，但養老服務卻是由社會來提供的一種社會化養老模式，也就是構建一個最符合老年人意願的、最有利於保持和加強老年人自立能力的、切實可行而又有效的以家庭為核心、以社區養老服務網路為週邊、以養老制度為保障的居家養老體系。

　　伴隨著居家養老的需求，虛擬養老院的形成也逐漸成為老人選擇的主流趨勢。據記者了解，虛擬養老院，就是由政府建立一個資訊服務平臺，當老年人有服務需要時，撥一個電話給資訊服務平臺，資訊服務平臺就會按照老年人的要求，派服務企業員工到府為老年人提供服務，同時對服務品質進行監督。虛擬養老院實現了居家專業化養老。和傳統養老方式相比，“虛擬養老院”是一座“沒有圍墻的養老院”，投資少，服務範圍大，老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務。

　　近日，記者來到城關區虛擬養老院，據現場工作人員介紹，“虛擬養老院正式啟動後，將設立一個服務專線，如果有經濟條件不好的老人，政府部門將免費為其安裝電話，並免費提供電話費。”屆時，如果老人需要服務，只需撥打電話，話務員就會指派服務人員趕到現場。在此期間，虛擬養老院的指揮平臺還會記錄工作人員出發時間、到達時間和工作用時，並在服務完成後還要與老人通話，了解服務的滿意度如何。

　　據現場的工作人員介紹，虛擬養老院服務中心以為老人提供日常生活照料服務為主，分為家政便民、醫療保健、物業維修、人文關懷、娛樂學習、應急求助等六大類53項涵蓋日常生活照料的服務項目。服務完畢，按約定向老人收取費用，由此形成1份收費清單。

　　老人越來越多營養餐預約電話好難打

　　近日，記者在城關區虛擬養老院看到，在虛擬養老院內的呼叫指揮中心，話務員們正忙碌地接聽熱線，為打來電話的老人們排憂解難。據現場工作人員介紹，城關區的老人們只要拿起電話，撥打965885熱線，便可以足不出戶享受各種生活照料、門診就醫、送餐服務、健康諮詢、緊急救援等100多項服務。記者了解到，虛擬養老院的送餐服務、家政服務等服務項目深受老年朋友的歡迎，此類熱線佔到各類熱線的80%。

　　據城關區虛擬養老院負責人介紹，為有效應對人口老齡化問題，蘭州城關區委、區政府于2009年12月初創建了全國第一家由政府主導、企業加盟、市場運作、社會參與的虛擬養老院。“蘭州虛擬養老院運作6年來，已吸納各類加盟服務企業126家，建成6個街道社區醫養融合服務中心，將原有的11大類230余項服務項目整合為生活照料、醫療護理、精神慰藉、緊急援助四大領域、150余項服務項目。”據記者了解，目前，全區已有10萬餘名老人註冊入院，服務總量已達到404萬人次。

　　家住武都路附近的張愛玲老兩口就是虛擬養老餐廳的受益者之一。幾年前，張愛玲和老伴聽説虛擬養老院推出了虛擬養老餐廳這一項目，老人們拿著自己的“一卡通”，只需要花6元錢就可以在家門口吃上專為老人製作的營養套餐。“真的有這麼好的事情嗎？”張愛玲老人帶著疑問辦理了城關區虛擬養老院的“一卡通”。“那天剛一進去，服務員聽説我們是來吃老年餐的，就把我們攙扶到了餐桌前，然後給我們端來飯菜，吃完了又把我們送到餐廳外。這裡的老年餐方便好吃不説，而且各項服務都絕對的超值，我們肯定會繼續吃下去的。”張愛玲老人開心地對記者説道。

　　據記者了解，除了城關區外，七里河、安寧、西固三區也均開設虛擬養老院“日間照料中心”及“虛擬養老院定點餐廳”，然而，隨著經濟社會的快速發展，蘭州市老年人口不斷增加，並不“充裕”的虛擬養老院無法滿足龐大的老年人需求群體。地處蘭州雁灘的醉仙樓酒店，是蘭州市城關區政府定點的58家虛擬養老餐廳之一。這裡，6元營養套餐的標準為：每頓一葷兩素一湯一主食，每週菜譜上墻公示，菜品每天不重樣。然而，家住科教城附近的一位老人反映，預約服務電話時常佔線，撥通需要極大耐心。按照老人的説法，週日上午10時，記者開始撥打城關區虛擬養老院965885預約熱線，直到11時30分之前，撥打了約有10余次，電話均顯示正在忙碌。

　　生活起居和娛樂交流都讓老人有所樂有所養

　　對於如何解決供不應求的就餐局面，城關區虛擬養老院的工作人員告訴記者，根據老人的不同情況，城關區虛擬養老院採用4種方式解決全區老人的用餐問題。“三無”老人可以在各街道興辦的老年餐廳免費吃午飯、行動不便的困難老人由養老服務員到府免費做飯、普通老人可在各社會辦老年餐廳享受“六元老年套餐”、對有特殊要求的老人，虛擬養老院還以鐘點收費的方式提供到府做飯服務。

　　中午11時30分，福源飯莊虛擬養老餐廳座無虛席，住在附近國資第三十七佳園小區的70多歲的老兩口一邊讚嘆著飯菜的味道，一邊吃完了餐盤中的最後一粒米。吃完後老大爺告訴記者説：“好吃！今天吃的粉條、雞蛋炒木耳和冬瓜炒肉。這裡確實不錯，菜也好，味道清淡，比較適合老年人，能嚼動，菜也爛，不硬，都挺好的，吃得飽飽的。”

　　城關區虛擬養老院定點餐廳的一位廚師告訴記者，原本他們只負責餐廳的正常營業，自從餐廳加入成為虛擬養老院定點餐廳後，餐廳為了更好的做好老年餐，現在他和另外兩位大廚被抽調出來專門做這件事。在餐廳用餐的一位王大爺對記者説，他幾乎每天中午都會來虛擬養老餐廳吃飯，不但飯吃了，而且餐廳裏常來吃飯的老人們都成了朋友，大家在一起説説笑笑，感覺飯都吃得更香了，而且經常互相交流，人也不孤獨寂寞了。

　　根據老年人日常生活需求，提供生活照料、醫療保健、心理慰藉、法律諮詢、家政便民、娛樂學習、日常陪護等上百項服務，涵蓋了老年人的生存需求、發展需求、情感需求等所有服務項目。在記者和多位老人交談後感覺到，虛擬養老院不僅解決了老齡化社會老人養老和獨生子女時間、經濟能力有限之間的矛盾，同時有效整合了社區內的各種資源，節省了大筆資金。老人通過一個電話或網路的一個指令就可以在家享受到便捷的到府服務，服務對象和標準也很詳實，加上有政府的社會化管理和監督，老人從心理上完全能夠接受，更具安全感，人性尊嚴也得到了保障，虛擬養老院也就成為現在社會發展下老人養老的趨勢所向。

　　政府補貼運營成本低企業與老人共用社會紅利

　　近年來，隨著經濟社會的快速發展，蘭州市老年人口不斷增加，人口老齡化問題日益凸顯;“421型”家庭日趨增多，生活和工作節奏不斷加快，傳統養老模式已難以滿足日益增長的社會養老服務需求，同時，從成本運營上看，虛擬養老運營成本低，社會效益高，規模化的運作在市場競爭中無疑也將佔據主導地位。所以，由政府牽頭主導，通過混合經濟的運作，虛擬養老院則必將成為今後老年人養老的一種新的趨勢。

　　據記者了解到，目前，蘭州市民辦養老院，老人的每月生活費用基本都在1700元以上，對半自理和完全不能自理的老人，每月還加收700至1500元的護理費。這對於部分退休金很低的老年人來説，是一筆不小的開支，即使本人想進養老機構養老，也難以負擔起費用。而虛擬養老院的服務，是根據老人需要的項目確定的，如需提供的服務項目多，收費則多，反之則少。目前，老年人入住虛擬養老院的費用一般每月在幾百元左右，即使生活不能自理的老人也不超過1000元，較社會養老院有很大的節約。同時，城關區虛擬養老院對“三無”、困難空巢老人、五保和低收入的高齡、獨居、失能等養老困難老人，採取政府補貼的方式，提供養老支援。對這部分老年人，每人平均年補貼2500元就可以保障他們的養老問題。

　　據記者了解到，虛擬養老院還會根據老年人經濟狀況、家庭狀況、身體狀況以及服務需求的不同，將服務對象劃分為ABC三類：A類為無勞動能力、無法定贍養人、無經濟來源的“三無”老人和生活困難、子女不在身邊的困難“空巢”老人，政府不但為他們免費安裝和使用“一鍵通”電話，而且每月給予180至700元不等的服務補貼，還可享受每年500元的免費門診醫療；B類為重點優撫對象、90歲以上高齡老人、市級以上勞模、有突出貢獻的老專家、部分離退休的省市人大代表、政協委員等，政府給予每月50元的服務補貼；C類服務對象為經濟收入或生活條件較好的老年人，自己出錢購買虛擬養老院的服務，服務價格比市場價優惠20%，市場價補差由財政承擔。

　　據城關區虛擬養老院負責人介紹，“虛擬養老”運營模式是以現代資訊技術平臺為載體，將養老需求與服務市場有機對接，為老年群體提供標準化、專業化、親情化養老服務。同時，虛擬養老院還將加快“智慧養老”系統的研發，“給老人使用定位手機、手錶等定位資訊採集設備，可定位走失老人並在短時間找到。”該負責人還表示，虛擬養老院將做到虛實結合，建立康復保健中心、教育培訓中心、文化活動中心和健康配餐中心等公共活動場所。“我們不僅有通過電子科技實現老人居家養老，同時也建立一些公共的老人活動場所，做到虛擬養老院的虛實結合。”

　　□記者何怡璇