大可樂手機故障多 返修“失聯”
- 發佈時間：2015-10-27 08:08:00 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
京東金融公關部回應將協助用戶維權
作為國內第一款“眾籌手機”，大可樂3被曝螢幕開裂、卡槽失靈、話筒失靈等問題，更有用戶將手機郵寄回廠家維修後有去無回。昨天，作為眾籌平臺方京東金融表示，將協助用戶維權，不排除用法律手段保障眾籌用戶的權益。
使用半年 問題頻出
今年2月，消費者莊先生參與眾籌的大可樂手機到手，使用一個多月後，HOME鍵上方出現裂紋。百餘名消費者有此遭遇，他們為此建立QQ群維權。事後，廠家答覆是人為損壞，要維修須繳納500多元維修費。經協商後，莊先生花費400元更換了螢幕。
不過他的煩惱並未停止。今年夏天，莊先生發現，每次使用耳機都會出現“吱吱”聲，“我換了副耳機，但沒解決”。莊先生諮詢客服，對方答覆應該是硬體問題。國慶假期，莊先生用手機拍照時突然出現異響，之後手機就沒了信號，再一諮詢，被告知可能是手機卡槽壞了。假期後，莊先生聯繫大可樂公司維修，誰料客服電話始終打不通。
維修手機 有去無回
而另兩位大可樂手機用戶的遭遇比莊先生還糟，因為手機出問題較早，他們按客服要求把手機郵寄回公司維修，卻再沒了音訊。
北京用戶趙先生説，今年6月底，給母親買的大可樂手機螢幕開裂後，他把手機寄到深圳，“其間因換屏費用問題和對方溝通過幾次，沒想到前幾天看到新聞説這公司法人代表換了，我趕緊聯繫，客服電話已經打不通了”。
另一位河南用戶陳先生在手機話筒壞掉後，把手機郵寄到天津，結果一個月過去後，再也聯繫不到對方。
京東回應 協助維權
記者在工商部門企業信用資訊網查詢發現，目前大可樂的公司法人代表已變更為楊瓊華，而非創始人丁秀洪。維權用戶給記者發來一張截圖，內容為與大可樂創始人“丁秀洪”的對話，“丁秀洪”在對話中透露出自己已不是法人代表的意思。不過這份對話的真實性無法考證。昨天，記者多次撥打大可樂公司客服，每次接通後都被自動挂斷。記者又給公司郵箱和官方微網志發去採訪要求，均未收到回復。
去年底，大可樂手機在京東金融平臺參與眾籌，而今不到一年，該公司就失去聯絡，有眾籌用戶找到京東金融平臺。對此，京東金融公關部昨日答覆稱，針對支援大可樂手機眾籌的用戶，京東方面將協助用戶維權，並不排除用法律手段，督促大可樂儘快提出補償方案。
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記者 岳亦雷 線索：辰先生
