儘快出臺專車服務統一標準
- 發佈時間：2015-10-27 06:37:04 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員 王芙蓉 記者 鄒偉） 近日，南京、北京等全國30個省、市消協和中國消費者報社，共31家消費維權單位聯合發出呼籲，建議相關監管部門儘快出臺專車服務行業標準，構建保護消費者權益的行業自律和監督管理機制。
8月11日至9月11日，上述31家消費維權單位就“專車服務及消費者權益保護”問題開展了相關調查。調查發現，各專車企業服務消費者舉措參差不齊。其中，神州專車服務標準統一，消費者保護措施較完備，得91.5分，為最高分；易到用車、滴滴專車消費者保護措施有待完善，分別得78.5、71.5分；UBER專車僅得66.5分。
31家消費維權單位認為，當前專車服務及消費者保護的總體水準較好，但也存在服務標準不統一、消費者安全保護遭忽視、消費者投訴難等問題。專車公司要在APP端進一步改進和完善專車服務體驗，設定專人來處理消費者投訴，完善消費者維權機制。
