調查稱逾七成受訪者 “滿意”專車服務
- 發佈時間：2015-10-27 00:29:40 來源：經濟參考報 責任編輯：羅伯特
日前，全國30省、市、自治區消協組織與中國消費者報社聯合舉辦的“專車服務消費者權益保護狀況調查”發佈最終結果，專車行業的平均分為77分，逾七成受訪者對專車服務感到“滿意”或“非常滿意”，得分前四名分別為神州專車、易到用車、滴滴快的和Uber。
本次調查圍繞專車公司採取了哪些服務舉措來保障消費者權益，讓消費者安全、便捷出行而開展，包含安全保障措施、配套設施與服務要求、價格服務、及時出發情況四大項、40小項，滿分100分。
調查表明，大多數消費者對專車服務感到滿意，但也認為許多問題亟待改進，包括司機行為不可控、著裝不統一，車型參差不齊，發生糾紛後投訴困難等。受訪者認為，以下方面有待改進：無法監控司機的疲勞駕駛和危險駕駛行為、司機著裝不統一、無投訴受理熱線電話等。
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