萬元電視故障 半年沒修好
- 發佈時間：2015-10-22 07:59:00 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
“這麼貴的電視，出了問題竟然半年都沒解決，等配件就等了一個多月，搞得我身心疲憊。”近日袁先生向本報反映，稱其花費1萬多元購買的一款LG 55LA9700液晶電視不時黑屏重啟，至今半年多未能解決。中國消法學研究會專家表示，經營者無正當理由拒不履行修理義務，超15日視為故意拖延，需承擔相應責任。
電視經常黑屏重啟
據袁先生稱，他于去年10月中旬花費11499元，在某電商網站購買了一款液晶電視，從今年三月份開始，袁先生發現有故障出現。“電視經常突然沒了聲音，然後‘啪’地一下黑屏，接著重新啟動。”一開始每半個月或一週不定期出現幾次，“最開始我還沒當回事，可後來甚至一晚上就會出現幾次。”
袁先生致電廠家客服諮詢，“他們先讓我升級軟體，我按要求升級了，但沒用。後來又按客服要求重設了電視設置，還是沒能解決問題。”
配件一個多月沒貨
袁先生稱，在客服提供的方式無法解決問題後，他要求廠家派工程師到家中進行維修。今年4月，廠家售後網點的一位工程師到其家中檢測電視，“對方説電路板可能有問題，説換塊新的就好了，但換完之後還是沒用。”此後，袁先生又多次給售後熱線打電話，要求工程師到府，“給我急的，有時候一天打四五個電話，但直到8月底，才又有人到府。”袁先生説，第二次到府的工程師調走了電視的故障代碼，幾天后告訴他需要更換電視主機板。“但他們説沒配件。”袁先生告訴記者，廠家對於何時配件到貨，也沒給準確的時間，目前已經等了一個多月還沒到貨。“眼看就要過保修期了。”
就此，記者撥打客服進行詢問，客服表示確實查詢到袁先生的報修記錄，具體資訊需要核實調查後，由專人向記者反饋。不過截至昨天發稿前，仍未有人與記者聯繫。
■專家説法
拒維修超15日需擔責
中國消費者權益保護法學研究會媒體部主任陳音江表示，今年開始施行的《侵害消費者權益行為處罰辦法》明確規定，“經營者提供商品或服務，應當依法律規定或當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或賠償損失等民事責任，不得故意拖延或無理拒絕消費者的合法要求。”
陳音江稱，按此辦法，商品不符合品質要求的，自消費者提出要求之日起，經營者無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨等義務超過15日的，將視為故意拖延或無理拒絕，工商部門可依《消法》予以處罰。“也就是説，經營者除承擔民事責任外，工商部門可責令其改正。”
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記者 黃曉宇
線索：袁先生
