“雙11”雖然是阿裏的主場，但與阿裏合體後的蘇寧更有了自己明確的戰略戰術。日前，蘇寧宣佈啟動“平京戰役”，在價格、物流配送、售後服務等方面全面對標京東。

　　價格 比對手高即追責

　　10月18日淩晨，蘇寧雲商集團COO侯恩龍在發佈第一條微網志：平京戰役。當日蘇寧在南京徐莊總部召開高級別內部會議上，侯恩龍又下達了“趟平京東 全民反攻”的作戰指令，打響“雙11”的第一槍。

　　蘇寧內部人士透露，蘇寧要求從第三屆O2O購物節到“雙11”期間，蘇寧商品價格要比京東低，且大量爆品的價格要比京東再低20%。據悉，目前蘇寧總部層面已經成立了“價格督察隊”，哪個事業部的價格比京東高，直接追究主要負責人。

　　參加天貓“雙11”萬店同慶發佈會的蘇寧雲商副董事長孫為民不僅高調提及對標京東，還透露了內部的處理機制——只要在蘇寧上買到比京東貴的東西，一次通報，二次處罰，三次下課。

　　“現在有一種説法，消費者討便宜這是消費者的素質不高，不是這樣的。消費者買到便宜的東西就是開心，我們一定要把這個作為和阿裏聯手的購物狂歡節最重要的賣點。”孫為民説。

　　其實，蘇寧在價格上叫板京東在早些時候已經非常明確。10月15日的中國（四川）電子商務發展峰會上，孫為民、京東CEO劉強東同臺演講、針鋒相對。劉強東表示，未來不會再打價格戰。而孫為民則提出，真正的價格戰是建立在強大的供應鏈基礎上的，價格戰的本質是零售能力價值戰，某些傳統電商不再談“價格低”是因為沒錢了。

　　不難看出，與阿裏結盟後，蘇寧試圖用價格戰拖垮京東。

　　物流 兩小時送達

　　除了在價格方面高調叫板曾經靠低價拼殺出市場的京東外，還在物流配送上進行備戰。眾所週知，京東高效的配送收穫了不少消費者，蘇寧的“平京戰役”也要在物流配送上打壓京東。

　　“‘雙11’期間，空調、冰箱等大家電最快可以兩小時送達。”孫為民表示，蘇寧擁有452萬平方米的倉儲面積，全部為自營。同時，蘇寧擁有下探到鄉鎮的配送體系，並且全國有1600多家門店作為自提點和物流配送週轉點，可以大大節省配送成本。送裝一體是純電商平臺的軟肋，而對於傳統家電連鎖起家的蘇寧來講，這是門店的最普通服務。

　　據悉，物流方面，蘇寧繼續擴大送裝一體的範圍和品類，在12個城市實行黑電免費送裝。

　　在小件産品上，蘇寧將推出兩小時急速達，會覆蓋全國近200個城市，選擇有近2000款産品，同時希望能夠把一些最暢銷的SKU第一時間送達。這個體驗，也是目前行業裏面，尤其是電商快遞行業或者零售行業，也是少數企業可以做到。

　　售後 服務到府

　　侯恩龍介紹，消費者家裏一些産品特別是3C産品壞了以後，就可以無需到對應的網點，只需要在資訊上傳遞，蘇寧就會安排人到府服務。侯恩龍透露，這次將拿北京來試點，通過逆向物流服務，既提升售後服務水準，又控制服務成本。

　　此外，蘇寧全國1600多家門店線上下提供售後服務，不僅為蘇寧易購平臺上的産品提供服務，門店的蘇寧天貓服務台也將服務天貓用戶。

　　首批超200個蘇寧天貓服務台落地

　　天貓與蘇寧的整合在“雙11”期間快速落地。日前，北京等地蘇寧門店已經設立了蘇寧天貓服務台，數量超過200個，可為天貓用戶提供售前售後服務。

　　蘇寧方面介紹，蘇寧天貓服務台為消費者提供自提、退換貨、産品保養維修、送裝一體等服務。比如電子産品，無論消費者是在天貓還是在蘇寧購買、是否已過保修期，都可以在這裡檢測、維修，省去了消費者維修産品時來回奔波，節約時間。據悉，維修中心的服務人員上崗前都接受過嚴格的專業培訓，能為消費者提供最專業的售後服務。

　　大家電七分産品三分保養，後期是否能夠定期保養對産品的使用壽命來講至關重要，而目前家電維修行業魚龍混雜，消費者需要有非常高的辨識度才能規避掉亂收費以次充好的狀況。天貓蘇寧綜合服務台可以為消費者解決後期保養維修等問題，消費者既可以登錄天貓或蘇寧易購或致電或到店均可預約此服務。消費者選擇在蘇寧易購官方網站、蘇寧易購天貓旗艦店購物，可以選擇送貨到府，還可以門店自提。蘇寧天貓服務台還可以為顧客提供退換貨服務。

　　另外，蘇寧門店還將為天貓用戶提供門店掃碼領紅包、以舊換新和售後維修保養等綜合服務。

　　超市母嬰3C家電打響首輪空襲戰

　　關於“平京戰役”的具體戰略戰術，蘇寧尚未正式對外官方公佈，但從各渠道匯總的資訊來看，蘇寧將從自身的傳統優勢品類，同時也佔京東銷售半壁江山的家電3C下手。同時，覆蓋面較廣的超市母嬰等産品作為“雙11”促銷大戰的首發品類。

　　蘇寧宣佈，從10月21日-31日蘇寧易購超市頻道在比價保證單品價格優勢的基礎上，全場推出“滿199減110”的促銷力度，同時針對北京、上海、廣州、南京四大重地推出了“滿199減110再返100線上線下家電通用券”的力度補貼政策；同時，蘇寧易購紅孩子母嬰頻道針對母嬰和美粧産品也同步同期推出“全場滿198減100”的活動，並同樣針對北京、上海、廣州、南京市場推出“滿198再補貼100線上線下家電通用券”。

　　僅此首輪，這兩大品類推出的活動力度均已超過了5折，而據侯恩龍透露，這一波計劃投入的補貼力度就已超過2億元。當然，蘇寧主攻方向並未發生動搖，全品類均已逐次加入戰團。除了兩大品類發放家電優惠券進行提前蓄水外，蘇寧還通過低價坐標機型預示了即將到來的家電3C品類的火力猛烈程度：PPTV 55英寸4K智慧電視公佈了2799元的驚爆預約價，10月21日蘇寧易購開啟預約10月29日敞開銷售並加送價值360元會員一年，而市場同尺寸段主流産品價格最低也在4000元以上；iPhone 6（16G）公佈的“雙11”預售價格也首次跌破4000元，10月21日在蘇寧易購同步敞開預約。此外，蘇寧易購還有大批的“雙11”爆款商品也將在10月22日開啟預約，屆時比價和調價的好戲也將大面積展開。

　　家電行業資深分析師梁振鵬認為，“雙11”早已不是一天的比拼，蘇寧撬動的這次電商大戰的慘烈程度無論是在時長還是在規模上，均將是史上罕見的，對參戰各方的供應鏈能力、物流倉儲服務能力和行銷能力均是一次大考，但無論如何，價格競爭對消費者永遠是最大的福音。北京商報記者 吳文治