“我們常説，客戶是上帝。其實，客戶就是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的細節化服務。”該行營業經理李寧説，一句親切的稱呼，一次週到的服務，都能贏得客戶的信賴，服務的重要性已經成為民生銀行鄭州紫荊支行的生存之本，效益之源，發展之力。 倪子 楊長生

　　用心服務贏得讚譽

　　走進民生銀行鄭州紫荊支行，溫馨的大廳給客戶賓至如歸的感受。因受限于早年的規模，該行的營業大廳並不是很大，但“麻雀雖小，五臟俱全”，民生銀行鄭州紫荊支行明確的功能分區和整潔的環境讓人倍感精緻。

　　殘障人士專用通道、雨傘、醫藥箱、針線包等一應俱全；為特殊人群特別設置的愛心座椅、功能區引導指示牌，能讓人迅速了解該去哪找誰辦理業務；為節約客戶時間，網點還專門列出不同時段的客流量，哪個時間段客戶最多，哪個時間段業務量較小，通過指示牌，客戶便一目了然，輕鬆安排時間。

　　如果説，創造溫馨的環境是銀行優質服務的外在，那麼，民生銀行鄭州紫荊支行真誠、細緻、設身處地為客戶著想的服務更是其服務創造價值理念的最深層體現。

　　已退休的老幹部黃老先生是該行的老客戶，談到民生銀行鄭州紫荊支行的服務，黃老先生總是豎起大拇指。他説：“我的子女常年在外，除了領取退休金，平時也喜歡來這裡串串門。這麼多年都像朋友一樣，覺得他們服務很貼心。我覺得，好的服務就是能夠根據不同客戶情況滿足他們的需求。對我們來説，多給一些細心和體貼可能就是我們選擇它的原因。”

　　注重細節成就品質

　　“我們希望為客戶提供的服務是發自內心的。通過真心、耐心、細心的服務，圍繞客戶服務的重要環節和關鍵接觸點，真正地從客戶感受出發。”李寧表示，將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想，民生銀行鄭州紫荊支行以服務細節的改進推動客戶滿意度的提高，努力踐行服務創造價值的理念。

　　正是秉承這種服務從細節做起的精神，民生銀行鄭州紫荊支行採取多種措施不斷提升服務品質，堅持將優質服務獻給每一位客戶，收穫了廣大客戶的一致好評，鑄就了鄭州地區銀行同業中響噹噹的“服務金字招牌”。

　　據李寧介紹，在今年民生銀行鄭州分行已進行的服務監測中，該行6次獲得滿分；在民生銀行總行前三季度監測中，全部獲得滿分，從民生銀行河南省系統內41家網點中脫穎而出，被總行評為最高級別的3A網點，並成為鄭州地區唯一一家獲此殊榮的支行。

　　除此之外，該支行櫃面人員服務技能紮實，在今年分行組織的3次業務知識和技能測試中均奪得團體第一名，該支行已連續多次在鄭州市或總行系統內被評為安全保衛先進集體或先進個人。今年，該行參評了中國銀行業文明規範服務五星級營業網點。明年，該行將角逐“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”的榮譽稱號，用更高標準的要求為客戶提供無微不至的服務。

　　推薦理由

　　杜女士：

　　我是民生銀行鄭州紫荊支行的老客戶，合作這麼多年來，我對民生銀行一直特別滿意，即便周圍有這麼多銀行，也從來沒考慮過換一家合作。這裡的員工服務主動、熱忱，細節服務更是體現在每一個角落裏，這股暖流般的正能量讓我更加願意來這裡辦理業務。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　0371-87519268

　　網點地址：紫荊山路商城路交叉口向北200米路西

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★