10月19日，市民劉先生和江西環球國際旅行社的溝通協商再次失敗。雙方矛盾的焦點是一隻瑞士名錶。

　　今年1月，劉先生帶著妻子和岳母參加了由江西環球國際旅行社帶團的港澳遊，旅遊過程中，劉先生經導遊帶到香港一家名錶店，花費2萬多元港幣，購買了一隻瑞士伯特萊A1068/C A0286手錶。豈料，手錶戴在手上僅半個月就停擺了，劉先生當即和旅行社聯繫。然而，大半年過去了，此事依然沒有被妥善處理。

　　名錶停擺後大半年協商無果

　　“旅行社一拖再拖，拒絕退表。”採訪中，劉先生告訴記者，手錶停擺後他當即聯繫了江西環球國際旅行社，但旅行社以當時香港正處假期為由，直到2月28日才由一名叫“劉盈”的工作人員將手錶簽收處理。

　　手錶被簽收之後，旅行社另一名叫“胡勇”的工作人員告訴劉先生，會儘量幫忙退貨，時間快則一個月慢則三個月，但劉先生必須承擔0.7%（手錶總價）的損失費用。劉先生表示同意。然而，直到3月底，劉先生也沒等到旅行社的明確退貨通知。

　　4月初，劉先生主動找到旅行社協商。“胡勇表示，如果（我）著急的話，手錶可按照總價的8折、7折或6折退貨。”劉先生説，由於雙方分歧太大，那次協商失敗。

　　5月27日，無奈之下的他，只好向省旅發委質監所投訴。在省旅發委質監所的調解下，旅行社于8月26日回復劉先生，明確表示手錶不能退，理由是手錶的兩根錶帶（金屬/皮質）均有劃痕。對於旅行社的回復，劉先生無法接受。

　　江西環球國際旅行社被指找藉口推諉

　　“旅行社在2月28日簽收手錶的過程中，工作人員進行了反覆查驗，並未發現錶帶有劃痕。”劉先生氣憤地説，手錶一直在旅行社，錶帶為什麼會有劃痕，他不得而知。如果有劃痕，工作人員當初就不可能會簽收，也沒理由等到6個月後才告知他。因此，在他看來，旅行社就是無視遊客權益，在找藉口推諉。

　　為了全面了解事情的真相，記者隨後與江西環球國際旅行社取得聯繫。針對顧客劉先生反映的“退表”一事，該旅行社負責人周先生在電話裏解釋説，手錶原本是可以退貨的，但由於兩根錶帶都出現了損壞現象，所以香港的商家以此為由不肯退貨。旅行社和顧客劉先生曾經協商了很多次，但都沒達成一致意見。8月26日，他曾跟劉先生溝通，為了省去麻煩，旅行社願意負責將劉先生的手錶修理好，然後他個人賠償劉先生幾千元錢，但劉先生不同意，堅持要原價退貨。所以，這件事就這樣僵持了。

　　省旅發委質監所將再次介入調解

　　9月底，事情似乎出現了轉機。江西環球國際旅行社方面與劉先生再次進行了面對面的溝通協商，並承諾國慶節後會妥善處理。但國慶節後，旅行社卻並未兌現承諾。

　　“10月16日，旅行社的負責人告訴我，因為時間過去太久，而且手錶的錶帶有劃痕，不能退貨，但旅行社願意賠償我6000元錢。”劉先生無奈地説。記者隨後向江西環球國際旅行社求證時，該旅行社負責人周先生在電話裏稱自己正在外面開會，建議記者找省旅發委質監所。

　　針對此事，省旅發委質監所熊副所長表示將再次介入調解。

　　（記者石鵬）