近一年來，網際網路家裝企業讓家裝業十分紅火，傳統裝修企業也自稱曾患上了“網際網路焦慮症”，有的積極進行網際網路轉型，有的推出“網際網路家裝”産品，給“網際網路家裝”再添了一把火。但快一年過去了，什麼是網際網路家裝？家裝到底是+網際網路還是網際網路+？未來到底怎麼走？近日北京知名家裝品牌老總齊聚一堂，給出了自己的思考。

　　網際網路家裝是什麼

　　對於外來物種——“網際網路家裝”，已經在家裝行業耕耘了20多年的知名企業老總們看法並不統一。雖然都認可網際網路的透明化、去仲介化等方面的積極影響和作用，但目前市場上出現的所謂“網際網路家裝”依然“幹的是家裝的活”，並沒有真的對行業産生顛覆性的影響。

　　網際網路家裝是個偽命題

　　東易日盛裝飾集團董事長 陳輝

　　我認為網際網路家裝是一個偽命題，家裝的本質就是家裝，不是網際網路。因為無論是設計、産品、管理、工藝其實都是線下家裝的活。家裝實在太複雜，如果它很容易用網際網路去解決，那我們今天這麼多家裝企業都不存在了。而所謂的網際網路家裝，比傳統家裝複雜十倍，首先要把資訊化打通，解決供應鏈和物流的問題，是超高度協同的一個事情。現在所謂的網際網路家裝，往往都是兩個其他行業的人，強強聯合搞一個網際網路家裝，打算顛覆這個行業。所以我説，網際網路家裝是一個偽命題。

　　不過，網際網路時代也有很多特別好的網際網路精神，比如透明化、去仲介化等，傳統家裝品牌要向網際網路轉型，先要線上上建立拓客的能力，並逐步實現透明化。當我們都成為網際網路家裝企業的時候，就沒有網際網路家裝了，大家都變成網際網路企業了。

　　現在的“網際網路家裝”是披著羊皮的狼

　　龍發裝飾董事長 王顯

　　我覺得現在的網際網路家裝就是一個披著羊皮的狼，為什麼呢？雷聲大，雨點小，而且有種欺詐的成分。首先是價格，如果你沒有利潤，談不上服務，沒有好的服務，就不會有好的工程品質。網際網路的概念是什麼，應該是顛覆傳統行業的一種手段，就像滴滴打車、馬雲淘寶平臺一樣，對傳統模式是一種顛覆，但從家裝來看，我沒有看到顛覆，因為他們也一直在幹所謂傳統裝飾公司的活：還得做傳統的店面，還要做傳統的行銷，所以我一直在質疑這個事情。網際網路家裝我覺得並不可怕，更多的是資本運作的一種手法。如果真的像滴滴打車，真的有顛覆的軟體也好，方式也好，我倒是贊同的。

　　按平米報價的就是網際網路家裝

　　博洛尼CEO 蔡明

　　我理解的就是按平米報價的就是網際網路家裝。所謂的網際網路家裝就是兩類，一類是網際網路做行銷的，另一類是改變物種，按照平米報價的産品，基本上就是套餐，産品線非常窄，已經跟原來的形態不一樣了，估計30%，甚至於將來到50%的消費者會因為性價比的原因選擇這類産品。還有一半，高端的、個性化的需求和市場繼續存在。基本上誰也不能消滅誰，都會存在。

　　家裝業何去何從

　　在“網際網路家裝”的刺激下，各大企業在做出嘗試之後，也對家裝業本身以及未來的發展有了更深刻的認識。與剛開始的焦慮相比，如今的傳統家裝企業在經過一番摸索之後更坦然，也更知道未來的方向。

　　提升效率改善體驗是根本

　　居然之家董事長兼總裁 汪林朋

　　從去年開始，網際網路是家居行業裏，除了“定制”外，第二個比較熱的詞。家裝是一個複雜的消費，我感覺現在的網際網路家裝被過分神化了，主要拼價格，有點把行業的方向都帶偏了。家裝行業現存的兩個最大的問題，一個是物流效率低下，另一個是服務體驗差。如果網際網路家裝不能改變消費者的體驗，那都是曇花一現。從樂屋家裝的經驗來看，只要靜下心來，努力去提升效率，改善服務，效率提升一點點，你的市場就擴大一大片；你的服務稍微改變一點點，你的市場又會擴大一大片。我呼籲各大企業不要被網際網路家裝帶入歧途，應該更多地集中精力來提升行業效率，改善消費者的服務體驗。

　　回歸自我 踏實提升

　　業之峰裝飾集團董事長 張鈞

　　一些很火的網際網路家裝平臺開始發展得很好，但現在不行了，主要就是物流站點的設置，閉環沒有做好，服務也沒有做好。家裝行業看似普通，但還是應該回歸傳統，回歸本質，把每個事情做好。在外地，我們發現一些特別土的公司，他們沒有網際網路化，也不懂網際網路，在當地也做幾個億，這是我們應該看到的。

　　我們現在不斷地對自己發難，做有利於客戶的事情，改進不利於客戶的事情，不斷地提升，這是最大的事情。我們也沒必要追求一下子在幾百個城市開分公司。每個公司都有自己的優勢，三五個優秀城市解決産值盈利的所有的問題，你做得再多，其實也沒有效益。回歸自我，踏踏實實做事，把自己的公司商務電子化，包括集客能力、新媒體傳播能力、大數據的運營能力，現有的老牌帝國主義翻牌，會形成未來更強大的企業，而不用看網際網路加不加的問題。

　　合理成本下提高附加值

　　北京家居行業協會常務秘書長 劉晨

　　我們要考慮一個根本的問題：消費者為什麼要家裝？他是要過得好一點，讓居室美一點。家裝要什麼？消費者並不是因為便宜搞一個家裝，而要的是效果。他要的是壽命、品質、感受、文化。

　　所以我們真正研究的並不是要降價格，現在社會所有的成本都在上升，我們降不下來。我們要注意什麼呢？合理的成本下我們要提升産品的價值、服務的價值、壽命、效率、品質。網際網路與家裝的關係，相當於預警機或者偵察機，只能提供任務的資訊，不能完成任務。我們要做的是讓消費者得到更多的附加值，甚至讓他對購買你的産品和服務産生炫耀感。

　　傳統企業的網際網路之路

　　儘管對目前市場上出現的“網際網路家裝”認同度不高，但所有的老總都或多或少地受到了網際網路的影響，並走上了差別很大的網際網路化之路。如王顯就明確表示，龍發的網際網路化就是做平臺，讓人人都當老闆，並考慮未來做一個工廠，生産顛覆性的産品。“沒有顛覆性的産品和模式，未來是生存不下去的。”而博洛尼蔡明則表示，自己堅決不做家裝，而是給家裝企業提供含窗簾、壁紙在內的按平米報價的家居産品。

　　強調效率、成本、體驗的平衡

　　實創裝飾董事長 孫威

　　網際網路和裝修行業強調的東西是完全一致的，都強調效率、成本、體驗三者的平衡。家裝是一個強體驗的行業。實創之前做了嘗試和轉型，我們內部的評價是不成功。因為原來的體量比較大，轉型三年也沒有明顯的增長，費用還在加大。今年我們得出一個明確的結論，傳統公司要漸進式地適應網際網路環境，絕對不能“自宮”。

　　我個人的總結是不要患網際網路焦慮症，一定要想清楚，如僅僅是想利用網際網路引流，那不是網際網路公司，也不用打著網際網路的旗幟。如果真正的對網際網路感興趣，就招一批成熟的網際網路人。實創已經獨立註冊了一個網際網路公司，專門經營網際網路家裝。

　　用網際網路思維經營産業鏈

　　今朝裝飾董事長 戴江平

　　不管網際網路發展到什麼樣的境界，線上與線下都是互相相容的。我們不會太新潮，但絕對要保證自己不能被落下。網際網路給我們最大的啟發，就是用網際網路思維來進行管理、經營龐大的産業鏈。我們最需要做的是強大自身，生産高品質，高效率的黏結劑，把自己做強大了，才能擁抱一切，擁抱網際網路，這才是關鍵點。

　　專注標準化精裝修 影響家裝市場

　　輕舟裝飾董事長 陳耕

　　我自己轉型轉了兩年，但實際的東西還是沒有落地，反觀工裝企業從管理上比家裝企業嚴謹、細緻得多，真能出來好産品和精品。家裝市場太複雜，而且太分散太大，能把小的領域做紮實，就可以做得非常大。網際網路也印證了我的思路，就是簡單、極致、産品。

　　我想經過我的努力，能夠在未來的住宅精裝修市場有新的定義，什麼樣的是標準化精裝修，並最終影響到家裝市場，希望把研究出的好産品、好服務，逐步引入家裝領域。

　　做好口碑不愁客源

　　居然裝飾總經理 錢明發

　　家裝是零售企業，有穩定的客流，而且客流會逐年增長。每年都積累這麼多的客戶，如果我有很好的口碑影響，就不愁客戶，沒必要非要集客、推廣花錢引流。居然裝飾這些年來一直堅持沒有增項，最近要推服務大包，真正地把客戶的事情管起來。我們堅持在服務上下工夫，我相信把服務做好了，最終客戶還是要回來的。

　　我們也推出了套餐産品，用的是超市級的産品，如果量更大，可以把很多的産品價格壓下來，有了更多的成本優勢，我相信會有更多的客戶選擇。

　　京華時報記者 程建蘭

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