“雖然有7天之內無條件退貨換貨的承諾，可在我提出退貨要求後，風尚購物的客服人員先後以多種理由一拖再拖，拒絕退還購物款。”日前，本市退休老人郭女士向本網反映了她在參與電視購物過程中的遭遇，希望能得到公正處理。本網記者介入調查後，風尚購物很快便將近千元購物款全部退還給了郭女士。究其原因，風尚購物給出的解釋為“客服人員錯誤理解了郭女士的相關資訊。”

　　退款申請遭百般推脫

　　“電視中宣傳得天花亂墜，可買到家後仔細看根本不是那麼回事兒。”郭女士介紹，不久前她看電視時，看到風尚購物正在推銷一款標價398元的全營養破壁調理機，“在電視中，解説員對這款破壁機介紹得非常好，説是國外原裝進口，原價1600元，風尚購物正在搞促銷活動，願意讓利20萬元優惠廣大客戶，而且宣稱這款破壁機能將蔬菜水果五穀雜糧連皮帶籽粉碎到比細胞還小，能徹底釋放食物營養、零殘渣、無需過濾、耐磨耐摔，同時清洗起來更方便，聽著就讓人動心。而且還是貨到付款，7天內無條件退貨換貨。我按照電視解説員提供的號碼給風尚購物打了電話，第二天破壁機就送貨到府。當時因為感覺這個購物平臺比較守信用，於是在收到破壁機後又馬上打電話訂購了998元的海參。同樣，海參的提貨單很快到了我的手中，我把貨款也給了送貨人員。接下來，如果我根據提貨單上的資訊與發貨單位取得聯繫，估計海參就會很快送貨到府。然而，接下來發生的事讓我對風尚購物這個購物平臺産生了質疑。我打開破壁機包裝發現，機器的外觀並不像在電視中看得那麼完美，而且其説明書的介紹也和解説員説的不太吻合。另外，我諮詢比較懂行的朋友後得知，這樣的破壁機應該達不到宣傳中的效果。基於以上原因，我認為風尚購物有誇大宣傳的嫌疑，於是決定退貨。接下來，風尚購物在接到我的退貨要求後，破壁機的貨款很快退了回來，可海參的錢始終沒有退還。對此，在之後的一週多時間內，我先後多次撥打風尚購物的客服電話催問，對方先是讓我找發貨單位，可發貨單位説貨款還沒有到達該單位賬戶，沒法給我退款。後來客服人員又把我支到該公司其他部門，但每次聯繫都是不了了之，反正就是百般推脫不給解決。”

　　記者調查索回全款

　　接到郭女士反映後，記者迅速介入調查。首先，記者登錄風尚購物網站發現，該購物平臺確實有貨到付款和7天之內無條件退換貨品的承諾。既然有上述承諾，為何遲遲不能退款？記者撥通風尚購物客服熱線，接電話的客服人員表示，郭女士反映的情況確實有，可責任並不在該公司，根據相關記錄顯示，郭女士的退貨要求該公司已經受理，並且已經同意，但順利退款需要郭女士提供提貨單，可公司記錄顯示郭女士的提貨單已經丟失，目前該公司正積極與發貨單位溝通，爭取儘早解決問題。“應該還要等一週左右。”

　　“他們在撒謊，我的提貨單根本沒丟，現在就在我的手中，之前他們記錄過提貨單號碼，還是我親口告訴他們的。用撒謊推卸責任，太不像話了。”對於該客服人員的解釋，郭女士很氣憤。隨後，記者再次撥打風尚購物客服熱線，要求之前接電話的客服人員對此作出合理解釋。對於記者的要求，接電話客服人員只表示會儘快將情況向領導彙報並作出答覆。第二天，風尚購物客服人員回復記者，該公司已同意退還郭女士的貨款，但因為需要走物流，郭女士收到貨款的期限應該是7到10天。之前為何作出提貨單丟失的謊言解釋？對於記者的追問，該客服人員表示問題出在其公司內部，是相關人員錯誤理解了相關資訊。

　　轉天，記者接到反映人郭女士的電話回饋，風尚購物已將998元貨款全部退還。