滿意度測評新能源汽車僅得65分 比燃油車低14分
- 發佈時間:2015-10-09 15:57:00 來源:北京晚報 責任編輯:羅伯特
用戶滿意度測評
新能源汽車僅得65分
主要問題包括續航短、充電時間長、
車身裝配品質差、內飾做工粗糙等
中國品質協會、全國用戶委員會今天上午公佈的2015年全國汽車行業用戶滿意度測評結果顯示,用戶滿意度指數為79分,新能源汽車用戶滿意度僅得65分。
測評顯示,用戶購車看重的六大因素是:“品牌知名度高”、“安全性高”、“汽車性能好”、“品質可靠性高”、“車型好看”和“舒適性高”。品牌知名度首次成為用戶挑選汽車提及最多的要素,“價格便宜”已連續兩年跌出前6位。2015年用戶挑選汽車關注度最高的十大車型是:哈弗H6、途觀、福克斯、速騰、朗逸、CR-V、卡羅拉、帕薩特、五菱宏光、新捷達。
2015年汽車行業品質可靠性滿意度79.3分,同比提高0.1分;百輛新車故障發生次數為107次,同比下降10次;故障率61.1%,同比升高2.8個百分點。“發動機系統”、“行駛、轉向和制動”、“內飾”、“車身外觀”這4大系統的百輛新車故障發生次數約佔總故障頻次的60%。汽車廠商品質部門應重點解決下列易發問題:內飾異味重;風噪聲大;燃油消耗過高;發動機有雜音;加速反應遲緩、無力;行駛中輪胎噪音大;手動擋擋位不準、入擋困難;剎車有異響。
調研發現,目前我國新能源汽車用戶滿意度水準很低,僅65分,比傳統燃油汽車低14分。新能源汽車的品牌形象、品質和感知價值水準都遠低於燃油汽車。用戶對新能源汽車的抱怨率34.5%,是燃油汽車的2.4倍。用戶主要不滿的問題有:續航短;充電時間長、麻煩;車身裝配品質差,內飾做工粗糙,有異響。用戶對廠家的主要建議是:提高續航里程;提高整車品質及可靠性,降低故障率;內飾做工要精緻;電池小一點,讓後備箱可利用的空間更大。