9月29日，“上海物業”APP啟動上線。啟動儀式樸實低調，但卻引起了業內廣泛關注。

　　國內的物業服務業已發展成為一個企業數超十萬家、從業人口數百萬人的規模性産業。插上“網際網路＋”的翅膀，傳統物業服務正與集資訊流、資金流、物流為一體的新型社區電子商務融合發展，有望撬動萬億級的消費市場。但能否很好地實現轉型，也有賴於自身一系列“老大難”問題的解決。

　　物業服務創新“百舸爭流”“萬億級消費”前景可期

　　記者了解到，9月29日上線的“上海物業”APP，已具備小區資訊、房屋報修、一鍵繳費、物業評價等功能板塊。業主用戶可以通過APP實時查詢物業服務企業服務資訊，支付停車費、物業費，發起社區商務服務需求等。記者注意到，有兩家銀行亦在此APP研發單位之列。

　　截至2014年底我國已有10.7萬家物業服務企業，從業人員達到600多萬人。去年全行業營業收入已超過8100億元。記者調研發現，借助“網際網路＋”等重大機遇，一些物業企業已在技術、模式、業態等方面不斷探索且初嘗“甜頭”，並帶動整個行業創新突破。

　　比如，總部位於上海的上房物業今年運作了社區生活服務O2O平臺“99生活”，由APP、後臺運維平臺、電話管控中心和項目服務中心等，提供末端快遞物流、物業管理、房屋租賃、報修投訴、電子商務等“一站式”生活服務，並連接著線下大量供應商及商家。

　　目前，“99生活”已覆蓋上海70多個小區的5萬戶家庭、10多萬人口。記者在其後臺看到，截至目前，今年以來該平臺已完成線上物業費支付50多萬筆、物業保修2.5萬多次、網購交易2萬多單，每月處理的快遞包裹有5萬多單。目前，平臺的業務量正快速增長，業務範圍不斷疊加，並已有社會資本開始表達投資意向。上房物業總裁周超説：“我們已從住宅物業服務供應商轉變為社區生活服務整合商與供應商”。

　　2014年在港股上市的深圳彩生活同樣定位於社區服務企業，將“對物的管理”轉為“對人的服務”，打造“一公里微商圈”。目前彩生活已為全國1000多個社區提供服務，去年營收達到3.9億元。

　　業內人士估算，即使按照年均6-10％的增速計算，未來兩三年內中國物業行業的總體規模也將突破萬億元。

　　物業新老問題交織行業遭遇轉型煩惱

　　“網際網路＋”展現的前景極為廣闊。但物業行業整體上仍處在創新轉型的初期，不少新老問題交織牽扯了物業企業的發展步伐。

　　其一，利潤空間壓縮，行業現普遍性虧損。記者在上海、湖南、廣東、北京等地發現，物業行業的虧損面高達50％甚至更高，一些企業陷入“利潤降低－減員—降低服務品質－利潤降低”的惡性迴圈。

　　其二，企業稅負過重。廣州粵華物業總經理李健輝等多位業內人士認為，許多物業公司的保安保潔、綠化養護、設施設備維修保養等服務都外包完成。但目前對物業企業仍按收入全額計徵營業稅，外包支出不能作為稅前抵扣，重復徵稅明顯。

　　其三，企業市場地位仍有待確立。物業服務價格仍處於“半市場化”狀態，且企業常被迫“越位”。有物業企業負責人告訴記者，物業似乎是個“兜底的”，企業常被迫承擔不少政府性、社會性事務，比如計劃生育檢查、維穩、信訪、文明創建等，“一個小區經理頭上有七八頂大蓋帽”。

　　一些業內人士認為，相比于百貨、金融、交通等行業，目前物業服務業受到的網際網路等外部衝擊和倒逼還相對較小，許多企業求變生存的動力和能力都還不足。

　　支援更“給力”培育現代服務業新亮點

　　今年，國家發改委今年放開了物業服務價格，不少地方出臺了支援物業企業轉型升級的措施。業內人士呼籲，支援物業行業用好“網際網路＋”等戰略機遇，需要加大對行業的減負和支援力度。

　　首先，深化小區綜合治理改革，為物業企業厘清邊界。據統計，小區管理涉及20多個政府部門和多家專業單位，為此應推動資源下沉，並改革體制機制、嚴格落實政府部門及專業單位在小區治理中的責任，摘掉物業企業本無力、也不該承擔的“大蓋帽”職能。中國物業管理協會副會長張聖哲説：“物業行業是到了正本清源、輕裝上陣的時候了。”

　　其次，加快稅制改革，為企業有效“減負”。比如，應允許物業企業根據行業特點和自身實際，自主選擇6％普通稅率或3％簡易稅率；研究支援酬金制運作模式的稅收政策，對物業企業代管、預收的專業服務資金免予徵稅；等等。“期待減稅的陽光，能儘快照耀整個物業行業。”廈門物業管理協會常務副秘書長林昆明説。

　　再次，應鼓勵各類物業企業創新商業模式，延伸服務鏈條。比如縱向延伸至房地産開發前期的規劃、設計、尾盤銷售、物業經營等；橫向則涵蓋養老、家政、電子商務等各類個性化需求，使行業向“高人力資本含量、高技術含量和高附加價值”轉變。

　　“做大社區生活服務業和物業多元化經營的‘蛋糕’，使其成為我國經濟新常態下結構調整、動力轉換的一支重要力量。”上海市住房保障和房屋管理局物業管理處負責人表示。