鄭 彬:重塑導遊職業聲譽刻不容緩
- 發佈時間：2015-10-04 05:45:00 來源：中國經濟網 責任編輯：羅伯特
隨著我國旅遊業的興旺發展，導遊的作用越來越重要，他們就像一張張“名片”，一言一行都代表著地方和行業的形象。可如今，導遊往往與“野蠻”“暴力”等一些負面詞彙相掛鉤。因此，要想做大做強旅遊業，重塑導遊職業聲譽刻不容緩。
導遊這一群體到底怎麼了？真的是導遊“黑心”了？筆者認為，導遊背負“惡名”，既與導遊個人素質相關，還與導遊生存環境不盡如人意，收入相對偏低等因素有關。眾所週知，隨著旅遊市場競爭的日益加劇，旅行社之間，旅行社與OTA（線上旅遊企業）之間的價格戰也在不斷升級，很多旅行社通過低價競爭佔領更大的市場份額，而將導遊的收入與帶團消費掛鉤。為掙得更多收入，導遊不得不挖空心思地哄騙遊客去消費，這就不可避免地造成遊客與導遊之間的矛盾不斷升級。
國家旅遊局局長李金早曾説，“導遊在社會上沒地位，是我們的失職，要保護好導遊的合法權益”。具體説來，首先要落實旅行社嚮導遊支付勞動報酬，繳納社會保險等規定；其次應嘗試建立星級導遊制度，並對星級導遊給予一定政策扶持和獎勵，提升導遊隊伍整體素質；第三應建立導遊行業組織，充分發揮行業組織服務導遊的作用，加強行業自律，搭建交流平臺，努力維護導遊的合法權益。
值得注意的是，重塑導遊職業聲譽，必須從源頭上治理“不合理低價”問題。各級旅遊、公安、工商等部門要形成合力，實施組團社與地接社聯動治理，線上線下同時治理，這樣才能讓旅遊業形成良好的競爭規則，惡性價格戰的問題才會減少，如此，導遊強迫遊客購物消費的現象也必將減少。
與此同時，對那些無良導遊也不能手軟，一經發現要施以重罰，甚至吊銷導遊證，讓其出局。只有這樣，才能産生震懾作用，更好地引導導遊提升自身素質和服務品質，重塑導遊職業聲譽。（原文來源：經濟日報 作者：鄭彬）
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