在眾多大型網際網路平臺紛紛介入旅遊、旅遊業競爭日趨激烈、同時北京大興區內部分旅行社難以為繼的當下，北京皇冠之旅國際旅行社依然一枝獨秀，呈現良好的發展態勢。這得益於旅行社總經理徐建英大膽創新，及時轉型。使皇冠之旅不僅在實體店上給旅遊者以良好的服務，而且線上上旅遊領域，也及時推陳出新，創意設計出“聚遊圈”旅遊模式。

　　據了解，“聚遊圈APP”剛上線不到半年，就吸引了4000余旅遊愛好者註冊，也帶來了大量的粉絲，為皇冠旅行社提供了穩定的客戶群體和口口相傳的口碑效益。

　　勇敢創業及時轉型

　　時光回到1998年。那時，徐建英剛剛大學畢業在大興西瓜辦下屬旅行社擔任財務工作。憑著對旅遊行業的熱愛，她自我加壓，工作之餘刻苦自學，考取了旅行社行業經理從業證書並創辦了北京皇冠之旅旅行社，完成由財務人員向經營管理人員的華麗轉身。

　　旅行社成立之初，徐建英瞄準了機關團體和事業單位的旅遊需求，圍繞安全性和舒適度，推出眾多適合團體出遊的線路，公司發展迅速，由普通國內社發展為大興唯一一傢具有3A資格的國際旅行社。

　　公司成立10年來，依託大興、立足大興，並不斷拓展國際國內旅遊市場，經營業績蒸蒸日上，成為全區百姓旅行出遊的首選服務單位。

　　但2012年後，市場形勢發生變化，機關團體旅遊需求大量消減，個人散客成為旅遊主力，加上旅行社分支機構註冊門檻降低，區內旅遊行業從業單位迅速增加，市場競爭日益激烈。

　　面對殘酷競爭的現實，徐建英陷入沉思，因為如果繼續堅持原有公司運作模式，公司市場將日益萎縮。在網際網路經濟迅猛發展，線上下單、自助旅遊、成為年輕人首選消費方式的今天，如何創新經營模式，順應經濟發展潮流，滿足客戶需求，成為旅行社需要面對的問題。

　　經過認真思索和艱難抉擇，運用“網際網路+”手段，將客戶變為粉絲，成為徐建英和皇冠公司轉型創新的首選之路:一是創立“聚遊圈”服務模式，建立線上旅遊服務平臺，實現客戶線上下單點菜；二是借京津冀一體化東風，加入由28家旅行社組成的京津冀旅遊聯合體，整合服務資源，降低服務成本。事實上，“網際網路+”的模式為皇冠國旅提供了快速發展的翅膀。

　　發展“智慧旅遊”

　　很多人認為，大興無山無水，旅遊不好發展？但在旅遊行業打拼十餘年的徐建英眼裏，卻是另一番景象：優美的綠海田園、潛力巨大的高端製造業悠久的歷史，深厚的文化底蘊，以及獨具特色的民俗文化。特別是大興國際機場建設以及京津冀協同發展，2016年世界月季洲際大會的舉辦，都給大興旅遊帶來了前所未有的發展機遇，大興欠缺的是旅遊理念的更新和旅遊設施的完善。發展“智慧旅遊”的觀念在徐建英腦海中呼之欲出。

　　徐建英認為，發展智慧旅遊，不僅作為旅行社，更是大興區打造旅遊區縣的必經之路。在對全區旅遊資源進行全面摸底調查基礎上，徐建英設計出多條展示大興特色的精品旅遊線路，充分利用網路、電視廣播媒體等媒介，積極與相關旅遊網站、廣播媒體合作，利用網際網路絡等多媒體推介大興旅遊資源、旅遊特色、旅遊項目，擴大大興旅遊的宣傳面和影響力。她還將旅遊深入到村莊裏，深入到採摘園裏，深入到百姓家中。

　　皇冠子公司開始建立旅遊資訊網路服務平臺，主打大興的一日遊和周邊遊，現在已經組織一萬多人次出遊，模式也日益成熟，將區旅遊民俗村、景點甚至旅館、飯店、加油站都做入系統，加大資訊化引導力度，讓遊客手持手機或利用汽車導航就可以方便快捷的在大興所有地方遊覽，全面提升了大興旅遊對遊客的吸引力。

　　旅遊行業應拓寬服務範圍

　　近一兩年，“線上攬客+線下服務”的O2O模式已成為旅遊行業拓展業務的新趨勢，而如何擁抱移動互聯網推動互利互惠，如何擴充産品類別，如何更為有效地銜接下游客戶需求和上游産品配置成為線下旅行社關心的重點，更是急需解決的難題。

　　在網路平臺上衣食住行全包，輕鬆玩轉旅遊目的。目前皇冠旅行社推出了聚遊圈。聚遊圈是皇冠旅行社觸網後的第一個平臺，解決了旅遊者繁瑣的預定行程這一步驟，其功能在日趨完善。目前裏邊有11個産品，如旅客999元就可以享受一年兩次的旅遊機會，其中6條國際路線，5條國內路線。

　　其實，2013年皇冠旅行社就領會了網際網路的“魅力”，開始與全國旅遊資源供應商和旅遊局合作，實現了各地旅遊資源共用。全國各地旅行社客源對接，合作關係一如既往，不論是出團遊還是北京市內，都有開放共用的資源，踐行著網際網路社會的資源共用的精神。

　　此外，線上的服務也從原來的主導消費轉變為服務消費。打開聚遊圈，可以看到一個網上商城。如果旅客實在是因為騰不出時間來，誤了行程，那麼在網上的消費金額不會作廢，網上商城是另一個選擇，旅客可以選擇在商城裏購買到相應的物品。

　　徐建英告訴記者：“旅行社的優勢在於服務，在旅遊産品售賣完成後，傳統旅行社能夠憑藉多年的産品操作經驗，快捷、妥善、及時地處理旅途中各種糾紛或意外，相對有利地把控旅遊的各個環節。同時旅遊消費市場正在發生明顯變化，旅行社的服務內容也隨之轉型升級，更加重視品質和品牌的同時拓寬服務範圍。”