“花唄”熟人催賬引爭議
- 發佈時間：2015-09-24 07:29:40 來源：瀋陽日報 責任編輯：羅伯特
近日有網友反映：因其朋友透支未還，她接到了螞蟻花唄催收人員的電話。花唄的催收人員在欠款人支付寶記錄上發現，欠款人給她送過粽子，收貨人資訊留有她的聯繫電話，於是要求其協助聯繫欠款人。
螞蟻花唄是螞蟻金服推出配備消費額度的網路支付服務。用戶開通後，可免費使用螞蟻花唄的消費額度購物，且確認收貨後次月再還款。熟人催收事件在網路上很快發酵，引發了人們對花唄催收方式侵犯隱私的討論。瀋陽消費者劉女士是螞蟻花唄的用戶，她認為，通過熟人來催收的方式在一定程度上侵犯了消費者的隱私。“在銀行辦信用卡的時候，會留下緊急聯繫人的聯繫方式，如果我們欠錢不還，銀行會找到緊急聯繫人催收，銀行這樣做無可厚非，因為緊急聯繫人是我們自己提供的，這種做法也是我們授權的。但花唄在沒有獲得個人授權的情況下聯繫‘熟人’的做法有濫用個人資訊之嫌。”
對此，螞蟻花唄團隊回應稱在第一時間暫停了以聯繫關係人來提醒借款人進行還款的方式，在機制改造完成之後再重新啟動這一機制。花唄團隊表示，除了避免壞賬，提醒還款是為了避免客戶因非主觀原因忘記還款，導致逾期利息和信用記錄受損，這是信貸行業的常規做法。對於逾期未還款的用戶，公司將依次通過短信、自助語音、人工電話提醒等方式提醒用戶還款。（劉洋）
