日前，中國建設銀行信用卡中心在2014至2015年度中國最佳呼叫中心繫列獎項評選活動中，榮獲核心獎項“中國最佳客戶聯絡中心”。
據介紹，今年建行信用卡中心深入推進“智慧客服”建設，實現信用卡客戶服務在電子渠道、400客服中心、分行網點之間的協作融合。打造服務渠道覆蓋面同業領先的智慧客戶服務平臺。網站、手機銀行、微信、易信、機器人客服等信用卡自助服務渠道業務受理量佔總業務量的85%。其中，微信銀行信用卡客戶數已超過900萬。
重慶晚報記者 尹傑
