能否更改不同航空公司規定不同 業內提醒注意核實資訊 特價機票退改嚴

　　出境遊市場逐年火爆，自由行旅客的比例也越來越高，但出境遊的手續也遠較國內遊複雜，一些小的“意外”就可能導致遊客無法成行。近日，讀者馮小姐因訂機票時把姓和名位置顛倒了，而要承擔將近上萬元的損失。記者在網上查詢也發現，機票姓名寫錯的案例各地已發生不少，不少人都因為無法修改錯誤的姓名而退票，造成經濟損失，但也有人説自己更改後順利登機。據了解，各航空公司對修改姓名的規定五花八門，並無統一做法。

　　廣州日報記者

　　張毓

　　近日，讀者馮莉告訴記者，她預訂了一張國際往返機票，卻發現機票上的姓和名位置顛倒了，在聯繫代理商和航空公司後她被告知無法改名無法退票，要自己承擔將近上萬元的損失。

　　顧客講述：

　　不能改不能退損失高昂

　　臨近國慶長假，馮莉準備和朋友去德國玩一趟，為此還特地多請了幾天假。上個月，馮莉通過攜程APP預訂了漢莎航空9月30日出發的香港——慕尼黑往返機票，來回票價含稅達1萬多元。由於之前曾用同一個APP成功訂過新加坡酒店，馮莉便用同樣的資訊直接下單預訂了機票，然而，當她最近再次查看機票資訊時，卻發現機票上的姓名英文寫成了Li Feng，與護照上的姓名Feng Li剛好顛倒。

　　馮莉就此詢問航空公司和代理商，漢莎航空客服告訴她，由於回程是另一家公司瑞士航空承運，系統裏無法更改，要她和代理商協商。攜程客服則答覆，是馮小姐填寫資訊出現了失誤，不是系統問題，而且特價機票不能退不能改，只能退稅。

　　面對這樣的結果，馮莉表示難以承受，一方面，退稅只有1000多元，這意味著自己要承擔將近上萬元的高昂損失；另一方面，她身邊有朋友曾遇到國際機票名字和護照不符的情況，但最終更改了機票並順利登機，因此她質疑漢莎航空在對待中國消費者的做法上是否存在“霸王條款”之嫌。“漢莎中國公司客服説不會給我列印登机證，就算列印了（牌）香港那邊也不會讓我出境，讓我有一種好似被威嚇的感覺，”馮莉告訴記者。

　　此外，馮莉也表示，自己沒有核對機票資訊，應承擔一部分責任，她希望借這次的經歷提醒其他旅客注意類似問題，而且訂能改能退的機票會更有保障。

　　相關回應：

　　承運公司不同機票難改名

　　機票姓名出錯了怎麼辦？記者就此分別致電漢莎中國客服和攜程客服進行諮詢。漢莎中國客服表示，這種情況要視具體機票而定，還涉及不同購買渠道如官網和代理商的規定，不能一概而論。攜程客服表示，要找航空公司核實，有的公司可以付費更名，有的不可以修改。

　　隨後，記者也聯繫了兩家公司的公關部人士。漢莎中國公司的鄭小姐告訴記者，經調查馮小姐去程是漢莎航空承運，回程是瑞士航空，雖然瑞航是漢莎的子公司，但兩家的訂票系統不同，不能更改，而且能否通過歐洲、中國香港海關不能保證，只能退票後重新再訂。“就拼音寫反的情況，如果往返都是漢莎，出發前某個時間段內通常可以在系統裏直接更改，如果臨近出發時間也可以進行系統備註。”鄭小姐解釋説。攜程廣州公司的郭先生昨日回復記者稱，就該事件和漢莎溝通後對方以行業規則為由協調無果，無法改名字，無法退票，只可以退稅。

　　消費提示

　　攜程方面表示，出境遊旅客中姓名填寫錯誤或顛倒的情況較常見，主要是拼音拼錯和姓名顛倒。

　　有四種解決辦法

　　1.姓名錯誤在三個字母內，部分航空公司提供修改服務，有的可能會收取費用。

　　2.如果旅客性別錯、外國籍旅客姓名顛倒、名部分打錯一個字母，可在預訂資訊中添加備註，航空公司會視航班入座率情況放行。

　　3.個別航空公司可以為旅客重新填開客票。

　　4.退票重訂。

　　什麼情況不能退票

　　1.特價機票，退改嚴格，不能退票。

　　2.未按航空公司要求提前通知退訂。

　　3.往返客票不允許單獨退訂去程，保留回程使用。

　　4.超過客票有效期。

　　業內人士提醒，不管是通過代理、旅行社還是官網購票，消費者務必按出行證件（護照、港澳通行證等）填寫，並注意核實訂單資訊，未出票前可以更改，臨出發才發現就很麻煩。特別是境外遊，姓名除了拼寫外，順序也很重要。

　　特別案例：

　　1.大陸旅客姓名需注意“ü”在證件上有多種情況，例如“呂”，有“LYU”“LU”“LV”等。

　　2.為港澳臺同胞預訂時需注意，他們的拼音有所不同，需按證件上的姓名預訂。

　　行業説法

　　各航空公司

　　具體做法不一致

　　一位航空業人士告訴記者，姓名是運輸合同的重要組成部分，根據有關規定，旅客購票時因自己的原因寫錯名字，不能更改，必須退票後重新購票。更重要的是，出境時邊檢單位完全可以因為名字不符，阻止旅客出境，如果從香港出發或許可以出境，但從慕尼黑返回時，對方邊檢單位未必能通過。

　　記者在網上查詢也發現，機票姓名寫錯的案例各地已經發生不少，不少人都因為無法修改錯誤的姓名而退票，造成經濟損失，但也有人説自己更改後順利登機。據了解，在實際情況下，各航空公司對修改姓名的規定五花八門，並無統一做法。

　　東方航空客服：名字錯誤只能退票重新購買，否則很可能乘不了機。

　　南方航空客服：要看到票才能準確回復，有的能改有的不能，但不能保證一定登得了機，最好聯繫出票單位退票重新購買。

　　中國國航客服：如果通過代理購票要聯繫代理商更改，如果在官網購買，符合規定可以更改，如錯寫為同音字，拼音寫反也可以更改。

　　海南航空客服：如果整段航空都是海航承運，國際機票姓名拼音3個字母以內免費更改，但如果有其他航空公司就改不了，必須退票，退票價格視當時情況而定。

　　美國聯合航空：要看到機票資訊才能回答，一般來説通過官網購票可以免費改名。

　　亞洲航空：如果僅是拼音寫反但沒有拼寫錯誤，不影響登機；如果拼錯個別字母，亞航客服可嘗試申請修改，每位旅客有一次免費機會。