今年10月1日開始，電商平臺進行集中促銷活動，如果出現先漲價再促銷、不退訂金、刷單虛構交易等行為，將受到依法查處

　　電商平臺是促銷活動的組織者，從消費者的消費行為中獲取了利益，就應承擔相應義務

　　因節日之名“買買買”，已成為網路商家慣用的促銷手段，中秋、國慶、“雙11”都如此。但與此同時，網路購物投訴數量也呈逐年上升之勢。據中國消費者協會公佈的統計數據顯示，2014年，消協組織受理遠端購物投訴20135件，其中網路購物竟佔到了92.28%。

　　隨著國家工商總局《網路商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》的發佈，這一現象有望得到遏制。《規定》要求從今年10月1日開始，電商平臺進行集中促銷活動，如出現先漲價再促銷、不退訂金、刷單虛構交易和評價等行為，將會受到依法查處。

　　為厘清責任，《規定》還明確了促銷組織者和經營者各自應承擔的責任。其中，作為集中促銷組織者的第三方交易平臺應當記錄、保存促銷活動期間在其平臺上發佈的商品和服務資訊內容及發佈時間。同時，交易平臺需對網路商戶的促銷活動進行檢查監控，發現商戶有違法違規行為時，可以停止對其提供服務。

　　中國人民大學教授劉俊海認為，過去電商平臺的責任往往被忽略，實際上平臺就是促銷活動的組織者，從消費者的消費行為中獲取了利益，就應承擔相應義務。

　　此前淘寶“雙11”大促中部分店家曾列出預售商品不退訂金、無品質問題不得退換貨等條款，並得到了交易平臺支援。此次《規定》明確要求，第三方交易平臺不得採用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定。

　　網購中的刷單、虛構交易、虛假評價等問題也屢禁不止，此前淘寶、天貓等平臺上的刷單已引起廣泛關注。《規定》對促銷中虛構交易量、成交額以及虛假好評、刪除差評等行為明確禁止，並明確了違反上述要求的第三方電商平臺和網店商戶將受到相應的處罰。

　　今年3月，我國已經出臺了《關於完善消費環節經營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權益的意見》，而這次針對大型促銷活動專門出臺管理辦法是對商家的進一步規範，新出臺的措施也是商家本來就應該做到的。因此，從業內反應來看，這次出臺的規定雖然嚴格，但落實的技術難度並不大。

　　京東相關負責人表示，在該規定頒布之前，京東在公司內部就已對促銷活動作出了嚴格規定，例如，對於網路集中促銷活動的促銷期限、預售商品七日無理由退貨要求等規定，京東已經實施。為更好地貫徹落實該規定，京東還將在公司內部進行培訓，並按照該規定更加嚴格地管理促銷活動，為消費者提供更好的購物體驗。

　　對於最受爭議的預售退貨問題，阿里巴巴相關負責人表示，天貓一直遵循消保法等國家法律法規的各項規定，成功付款的活動商品均支援七天無理由退換貨，僅有部分類目的商品及定制類的商品除外，這是商品性質決定的，也符合消保法的規定。對於符合退換貨的商品，一旦消費者向商家提出，商家需積極響應並主動協商。

　　劉俊海認為，落實《規定》的關鍵在強化平臺和經營者的責任；消費者要理性購物，最好列出購買清單；監管部門也要加大監管力度，凡是違規的，要按照相應的法律規定嚴厲處罰。（經濟日報記者 佘 穎）