今年7月~11月，國家工商總局在全國範圍內開展2015紅盾網劍專項行動，將網路市場的焦點集中到電商平臺。國家資訊中心專家委主任寧家駿表示，近年來電商領域正不斷強化誠信體系建設。他還特別提出，京東“不賣假貨”的理念值得行業學習。在電商領域，自創立之初便堅持“正品行貨”的京東獨樹一幟。在社會加速轉型、消費持續升級的今天，這一前瞻性的提法已經成為京東的核心競爭力，使京東引領中國電商企業向世界看齊。而京東植根于文化、模式和制度三大基因之上所建立的“360度品質保障體系”，也成為其獨有的“紅盾網劍”，在為消費者提供優質商品和服務的同時，進一步推動京東向國民企業的願景邁進。

　　以“先”為綱引領中國電商對標世界

　　創立僅僅12年便躋身全球十大網際網路企業之列，保持高於行業增長的速度持續前行。京東自創立之初便明確了堅持“正品行貨”的經營理念和對假貨“零容忍”的態度。京東創始人劉強東在2014年的一次內部講話中表示：“從創業的第一天起，我們就堅守著‘正品行貨’、‘不賣假貨’的底線，這條底線的背後是對商業倫理的敬畏和對消費者價值的尊重。我們用信仰換來了社會的信任。”近十幾年，中國經濟和社會加速轉型，消費需求不斷升級。

　　據京東集團副總裁李曦介紹：“中國消費趨勢正發生改變，十幾年前消費者購物看重的是價格便宜，對應的是集市類的消費場所，造就了淘寶的成功。現在品質和服務已經成為越來越多消費者的關注點，京東這樣專注于‘正品行貨’的平臺更能契合和引領消費需求。”2014年，京東發佈“新消費主義”宣言，憑藉對用戶體驗的高度關注和強大的供應鏈優勢，實現消費者主權最大化，從而宣告了傳統集市式的網購模式成為過去時。

　　以“好”為本創新360度品質保障體系

　　京東提出“多快好省”的服務理念，其中一個“好”字道出了京東對於商品品質的態度。李曦表示，圍繞這個“好”字，京東根植于文化、制度、模式三大基因之上創建了“360度品質保障體系”，從採銷、質控、倉儲、配送、售後、技術六大環節上進行全流程把控，確保為用戶提供優質的網購體驗。

　　“360度品質保障體系”是由京東始終堅持誠信、客戶為先的企業文化決定的。李曦告訴記者，京東文化的核心就是一個“正”字，企業創始人將其個人信念植入企業的文化基因。

　　京東的經營模式為“360度品質保障體系”的建立提供了可行性。京東推行自營與第三方平臺相結合的全品類模式，在自營基礎上，嚴格管理開放平臺，能夠從源頭上把關商品品質。自建物流為全流程的品質管理提供可能。

　　據了解，京東制定了嚴格的品質管理制度，京東集團品質管理部門相關負責人王哲表示：“從商家的資質審核到商品的不定期抽檢，從商品進入倉庫、上架、分揀、打包，到發貨、配送、到達消費者手中，每一個環節都有品質上的嚴格把關。對於違規商家京東將處以鉅額罰款，甚至向工商部門舉報查抄。”同時，基於大數據技術，京東還建立了商品品質管理系統，實現了中斷點式管理向連續式管理、矩陣式管理的升級。

　　可以説，京東的文化、模式和制度相輔相成，形成了“360度全方位品質保障體系”的閉環，將“好”字貫穿商品和服務的始終。

　　以“正”為魂堅守商業倫理做國民企業

　　京東的成功是其先進的商業模式和經營制度的成功，更是其12年來始終如一的價值觀的成功。在2015年的京東年會上，劉強東提出“京東要以成為國民企業為目標，堅守商業倫理與道德，為國民創造最大價值，為全球貿易做出貢獻，贏得世界的信任與尊重。”

　　如今，京東正把觸角伸向金融、智慧、O2O等各個領域，把目光從中國放眼全球，秉承客戶為先、誠信經驗的理念，京東還將持續為消費者提供優質的商品品質和服務。在中國經濟加速轉型，與世界接軌的當下，中國需要越來越多的“京東們”，把中國的品牌、品質帶到世界舞臺，在全球競技場上創造出更多的中國奇跡。