2015鄭州投資理財文化節《奔跑吧，銀行》系列報道之四

　　推薦理由

　　林女士：別看這家銀行面積不大，但工作人員業務熟練，辦理速度特別快。而且服務態度好，每次都能耐心、細緻地解答我的疑問。上次帶小孫子來這兒取錢，大堂經理還熱情地拿出專為帶孩子的客戶準備的棒棒糖哄孫子，這樣我能更安心地辦業務。雖然是一些小事兒，但在我們客戶心裏，正是該行貼心服務的體現。

　　今年2月，原建設銀行鄭州中原路支行喬遷至秦嶺路。按照銀監局相關要求，更名為建設銀行鄭州秦嶺路支行。從中原路到秦嶺路，改變的是地理位置，不變的是週到服務。該行周邊商業氣息濃厚、住宅區多，老年客戶群體龐大，業務量自然可想而知。儘管客流量大，該行堅持耐心服務每一位客戶，贏得了好口碑。在今年各項經營指標考核中，該行憑藉優異成績名列建設銀行鄭州金水支行前茅。 倪子 張新喬

　　處理違章繳費只需兩分鐘

　　還有幾天就是市民宋先生審車的最後期限。經查詢，他有一個違章待處理。昨天下午，他來到建設銀行鄭州秦嶺路支行，站在“交通違法資訊查詢自助繳款平臺”前，用手指輕點電子螢幕，只用兩分鐘便處理好違章，快速解決問題。

　　原來，宋先生辦理了建行“車主卡”。處理交通違章，只需通過自助繳費終端輕鬆刷卡就能解決，而且還可通過終端實現機動車、駕駛人基本資訊、違章資訊自助查詢、自助裁決。

　　據該行行長張洪麗介紹，建行“車主卡”除了具備普通借記卡的基本功能，還擁有多項車主專享福利。目前鄭州地區有8家建設銀行網點提供此服務。“‘車主卡’客戶只要簽約建行金融短信服務，就能獲贈交通違章短信提醒服務，包括交通違法提醒、車輛審驗提醒、高速實時路況提醒、交管政策播報、駕證扣分提醒、駕證審驗提醒。如有違章資訊，即向客戶發送短信。”

　　此外，持卡人還可享受中石化給予的每升便宜1毛錢的加油優惠；在指定渠道購買車輛交強險及商業險，即可在保險保單金額的基礎上享受交強險18%、商業險20%的返油補貼等。

　　“火眼金睛”識騙局

　　建設銀行個人大額存單以安全性好、收益率高、流動性強等特點受到了廣大市民的青睞。然而，一些不法分子卻趁機偽造存單進行詐騙。前不久，有兩個騙子就被該行員工成功堵截了。

　　9月7日下午快下班時，兩位客戶拿著大額存單要求支取現金。櫃員阮曉娟接過存單後發現，該存單紙質綿軟、顏色不正、尺寸稍長；加蓋的網點業務用工章為中原西路支行且章中間無日期而是五角星形狀；賬號處為車主卡卡號，不符合該行定期存單賬號規律；該存單存期為14天，而該行並無此類存期；單據號碼為9位數，而該行應為12位；支取方式欄位為整存整取，而憑密碼支取字樣則列印在銀行蓋章處下方。種種疑點表明，這是一張虛假存單。

　　阮曉娟以“存單金額較大，需請示主管”為由，迅速將情況向主管秦莉彙報，並向上級支行建設銀行鄭州金水支行相關負責人進行了報備。就在該行要求這兩個人出示身份證，並告知這是假存單要予以沒收之時，他們意識到事情已敗露，倉皇逃跑。

　　張洪麗説，服務品質是樹立口碑的關鍵。在一個風險無時不在的行業中，銀行人員必須時刻保持高度敏感性和風險防範意識。這次虛假存單的成功堵截，展現了員工嫺熟的業務能力，這和平時該行注重員工培訓、注重提升員工業務技能密不可分。今後，該行將繼續提升精細化服務水準，全心全意為客戶服務。

　　奔跑吧，銀行

　　網點熱線：

　　67624163

　　網點地址：

　　秦嶺路與建設路交叉口向北50米路東

　　體驗指數

　　大堂環境 ★★★★

　　自助設備區 ★★★★★

　　增值硬體 ★★★★★

　　業務服務 ★★★★★

　　微笑服務 ★★★★★

　　專屬服務 ★★★★★

　　建設路

　　秦嶺路

　　建設銀行鄭州秦嶺路支行