線下價值不可小覷

　　今年8月，阿里巴巴以約283億元人民幣戰略投資蘇寧，成為其第二大股東，蘇寧以140億元人民幣認購不超過2780萬股的阿里巴巴新發行股份；當月，京東也宣佈與永輝超市達成戰略合作，以9元/股的價格認購永輝超市定增股份；而後，蘇寧萬達又共同攜手宣佈，蘇寧將以雲店的形式全面進駐萬達廣場；前天，樂視控股和宏圖高科、樂語通訊宣佈將展開全面戰略合作。

　　如今O2O融合已蔚然成風。線上的電商巨頭和線下的實體零售從過去的對抗、競爭，轉變到現在紛紛摒棄前嫌，牽手言和，開始抱團玩起了O2O。在這個過程中，線下實體零售企業的渠道優勢、用戶基礎、服務能力成為了網際網路巨頭落地線下不斷突破和發展的強大支撐。種種最新的O2O融合經典案例表明，線上及線下零售企業已開始利用各自優勢，珠聯璧合，一個個新的O2O商業聯合體正在誕生。

　　資料顯示，2014年全國社會消費品零售總額26萬億，其中，全國網上零售額27898億元，也就是説，約90%的零售依然是線上下實現的。線下銷售在今天依然有其獨特的價值和不可取代性。線上電商快速發展多年，體驗、增值服務始終是其一大瓶頸，而線下零售終端門店不僅能提升消費者的購物體驗，還能提供更多增值服務，這是增加客戶黏性的關鍵因素，也是網際網路巨頭們開始掉頭擁抱線下零售商的重要原因。

　　共用渠道優勢 用戶體驗感增強

　　線上企業擁抱線下巨頭，最先享受到的就是線下龐大的渠道優勢。樂視日前宣佈與宏圖高科、樂語通訊合作，其重要的基礎就在於宏圖三胞在全國擁有400多家門店，樂語通訊在全國200多個城市佈局2000多家門店，這些都將成為未來樂視真正實現落地“智慧生態終端體驗中心”。

　　對於線上企業來説，線下企業的門店可以幫助其實現有效的客戶體驗。正如蘇寧雲商董事長張近東所説：“蘇寧將以雲店的形式全面進駐萬達廣場，是要用家電、3C、超市、紅孩子母嬰、金融、海外購、咖啡、美食、物流、售後等商品和服務，打造一個全方位的、一站式的消費平臺，終極目標就是提升用戶體驗、滿足個性化需求。”線下門店將成為電商新品發佈終端以及消費者體驗産品的終端，線上與線下也可通過合作來加強終端推廣的力度，這些都是在單一的線上平臺無法實現的。

　　服務落地 配送及時

　　線上線下互擁合作實為打造了一個個融合開放的網際網路零售閉環。在這個閉環中，網際網路企業可以將實體門店作為其物流配送、售後服務等核心環節，為用戶打造線上線下融合的極致享受。例如，蘇寧全國1600家門店將成為阿里巴巴物流發展的有力補充，特別是在大家電方面，蘇寧可以為天貓提供分佈在全國各地的倉儲物流和售後服務。

　　而為業界所稱道的三胞“紅快服務”也將在與樂視合作後，打破邊界，為消費者在購買樂視産品後，提供到府檢修、系統安調、應用指導、技術維護、産品售後等在內的全程服務和支援，幫助用戶更好地體驗樂視産品。

　　本報記者 王婷婷