要提工匠精神必提德國。日前，全國知名顧問公司總裁、華為公司前高級副總裁楊大躍獲邀主講東莞經濟，他説，企業的品質文化是産品闖入全球品牌行列的精神支柱，而品質文化更多地體現在工匠精神上面，但是沒有正確的品質文化導向也難以形成工匠精神。

　　“為什麼德國製鞋公司的生産線上幾乎沒有品質檢驗人員？為什麼德國的製鞋員工能把一次交驗合格率提高到95%以上？”針對這個問題，楊大躍説，他曾找到多位德國企業的品質經理和德國客戶，他們的回答簡單直接，那就是品質文化和工匠精神。

　　楊大躍説，文化是一個人、一家企業乃至一個國家的生存基礎和精神支柱，備受推崇的德國文化歸根結底是品質文化。然而，在某種程度上來説，品質文化更多地體現在工匠精神上面。楊大躍引用了2015年4月的《哈佛商業評論》，在其前言中是一篇《網際網路+更需要工匠精神》的文章，文章對不同時代的工匠精神進行了解讀。該文認為，所謂工匠精神，其核心就是“因熱愛而專注、為極致而精細、以雕琢而完美”。

　　楊大躍説，工匠精神主要體現在對精耕細作、精益求精的追求，還展現出不花哨、但紮實的本質。全球各國的工匠精神雖然通過對其産品的體驗才能被客戶解讀，但本質都是一樣的。“老北京的同仁堂和全聚德就能展現出中國人的工匠精神；瑞士的手錶、法國的化粧品、德國的汽車和義大利的時裝等，就能展現出工匠精神。”

　　當今，全球都在尋找和談論新的工匠精神。那麼如何重塑工匠精神？楊大躍説，首先，工匠精神是建立在品質文化基礎上的，如果一家企業沒有品質文化，就根本談不上工匠精神，那任何電商或移動互聯網企業都不可能有可持續競爭力。

　　其次，品質文化應先從企業的高層開始傳播，而不是靠企業的幾位師傅，或幾位優秀員工樹立榜樣就能感染其他員工。楊大躍認為，品質文化是企業的一把手文化，企業的一把手如果沒有提升品質的決心，只靠發動基層員工每年做幾場品質評比是不可能建立起來的。

　　再者，避開“品質文化是一種技術，而不是管理”的誤區。“企業高管們總是錯誤地認為，産品和服務品質的提升是基層員工的事情，而不是企業高管的事情。”楊大躍説，在這種陳舊觀念的影響下，企業每年花大量的資金為員工提供品質培訓，而企業的高管們若置身事外，那麼企業産品品質和服務品質就不會提升。而缺乏品質文化的企業高管們往往把品質問題推給員工。

　　楊大躍提到了全球著名品質專家克勞士比《品質無淚》一書，書中更加直接地提出這樣的觀點，即企業80%以上品質問題的罪魁禍首是企業高管。楊大躍説，經歷了改革開放30多年的洗禮，大多數傳統企業已向現代企業管理方向過渡和轉型，在大談工匠精神，遵循契約精神時，更要提醒自己不要忘記建立和完善正確的品質文化體系，在此基礎上重塑工匠精神。

　　撰文 南方日報記者 王寧

　　本版統籌 南方日報記者 王寧