越來越多的商家正在將注意力關注在渠道管理上，卻忽視了消費者需求才是制勝關鍵。無論是零售商還是批發商，在全渠道“江湖時代”都將面對更多挑戰。明白消費者想要什麼，再根據消費者需求來設計産品和渠道已經成為商家成功的秘訣。消費者已經成為拉動銷售的核心動力。

　　隨著渠道的日益扁平化，批發商的利潤空間正變得更為狹窄，不少處於産業鏈中間環節的批發商正將觸角伸向下游零售業務以提升利潤，而這一趨勢正愈演愈烈。除此之外，零售商正不斷通過加大直採比例以減少流通環節並降低成本，生産商也越來越多地採取直銷模式，批發商的日子似乎變得越來越艱難。

　　那麼，批發商應當如何實現突圍？

　　市場服務能力、物流能力將成為關鍵所在，快速響應客戶需求、降低商品服務差錯率、提高物流配送水準將成為制勝關鍵。對批發商而言，提高整合能力，加強物流配送能力，將幫助其快速響應零售終端的需求。

　　從供應鏈角度來説，産品永遠是核心所在，在有庫存的情況下産品卻無法出售將影響業務。然而，對面臨多重困境的批發商而言，及時性正變得比以往任何時候更重要，正如巧婦難為無米之炊，將軍難打無兵之仗，若批發商無法及時滿足零售客戶的商品需求，後果將十分嚴重，因為如果客戶對服務不滿意，他們不會一直乾等，而會直接奔向最近的競爭對手。結果就是，批發商若讓客戶不愉快，丟失的不僅是一個訂單，很可能永久地失去這個客戶。

　　批發商如果能在分銷的基礎上構建業務，那麼他們將擁有優於競爭對手的物流體系。他們能夠在其各大配送中心、物流樞紐、倉庫及批發櫃中備有成千上萬的存貨，而且往往擁有成熟的物流網路。他們需要保證存貨，同時也重視客戶“對速度的要求”。多年以前，正是批發商提出了“當天送達”這一理念。

　　然而，隨著全渠道的不斷發展，批發商的物流系統是否能夠適應新的變化，滿足不斷上升的零售客戶需求？

　　多年來，批發商在批發配送方面的革新令人印象深刻，增值物流服務、雙箱補給、預核對安裝包等種種行業創新在降低成本的同時大幅加快發貨速度。此外，批發商還要盡力應付日漸擴大且複雜化的産品範圍，如易腐物品、大體積物品、高值存貨及冷鏈産品等。

　　時庫存的可見性和可用性將成為批發商物流體系的關鍵所在。如今，解決問題的秘訣不再僅僅是保持倉庫內部的井井有條。批發商需要有一個下連産品生産、上接門店或商品櫃檯的完善存貨管理系統。通過對整個物流系統的全方位了解，批發商將可以安排令零售客戶滿意的發貨選項。

　　訂單管理系統對連接批發商網路中所有不同的節點有著至關重要的作用，它不僅可以有效並高效地生成訂單，還能實現對批發商和零售客戶都可行的貨品交付。該系統可提供最新網路庫存資訊，以動態方式將各類訂單分配至不同的存貨地點，並不斷監控訂單處理狀態。在訂單管理系統的幫助下，批發商能從附近倉庫或配送中心發送客戶渴望獲得而最近倉庫中卻無存貨的商品。如此一來，不僅提高了配送速度也有效降低了成本。

　　考慮到産品種類紛繁多樣以及各種不同渠道的存在，批發商不可能在所需的時間和地點保證每種商品的可獲得性。但是，通過成熟的訂單管理系統，批發商可以了解網上、店內及倉庫後端的現有存貨，從而在客戶所需的時間和地點提供其所需的産品，商家也就可以得其所想。

　　全渠道轉型是未來零售行業的發展方向，儘管渠道形態有變化，但商業本質卻始終是通過低成本高效率給消費者提供更好的商品和服務。批發商的未來也必定是線上、線下共通的全渠道經營模式，因此如何利用網際網路技術將線上線下打通，提高服務水準和能力，真正實現高效的全渠道經營已經成為批發商面臨的重要課題。 （哈文）