南航優化163條航線服務流程
- 發佈時間：2015-09-07 08:30:37 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 記者郭瑛報道：為落實民航局進一步加強客艙安全工作的要求，南航針對不同時段的航線進行服務流程優化調整，涉及改動的163條航線將在確保客艙安全的同時，進一步提升旅客服務體驗。
為了確保在航班落地前30分鐘完成服務流程，讓乘務員更好地應對空中顛簸等突發事件，南航調整了部分2小時以內的航線服務流程，對餐食、飲料的配備方式和品種進行了優化，其中部分航線將由之前向旅客提供熱食改為僅提供點心盒，而有些航線將由點心盒改成提供餅乾等食品。服務流程的優化將在確保客艙安全的前提下，縮短旅客等待時間，提升旅客服務體驗。
據南航客艙部有關負責人介紹，南航還準備實行服務起止時間廣播提醒，請旅客留意，在飛機起降的關鍵50分鐘，儘量配合乘務員的安全工作。部分航線由於特殊原因，容易出現實際服務時間與計劃時間不符的情況。對此，南航將明確授權乘務長，一旦客艙服務與安全出現矛盾時，務必以客艙安全為先，在符合安全規定的前提下，乘務長可根據實際情況靈活調整服務流程。
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