濟南供電營業窗口實現“一機雙屏”
- 發佈時間：2015-09-02 05:33:54 來源：大眾日報 責任編輯：羅伯特
□通訊員 張治林
記 者 李 振 報道
本報濟南訊“以前來營業廳辦理業務，因看不到具體操作，遇到不清楚的、需要確認的業務，總喜歡把頭伸到營業員面前，反過來看她的螢幕。一個業務辦下來，脖子都扭酸了。現在好了，螢幕就在眼前，辦了什麼業務一目了然，太方便了。”前來辦理業務的張先佳先生高興地説。8月17日，國網濟南供電公司首批8個供電所20台行銷窗口微機安裝的“一機雙屏”受理系統正式投運。
據了解，“一機雙屏”，即一台主機配置兩台螢幕，一台螢幕用於窗口內工作人員操作，另一台螢幕面向辦理業務的客戶，使客戶看到窗口工作人員操作的整個流程，實現了陽光操作，避免了客戶因不了解操作流程而産生的誤解。
據營業窗口人員介紹，在“一機雙屏”營業窗口辦理業務時，客戶可隨時對操作過程中的不解提出諮詢，窗口人員隨時解答，將以往“聽得到的答覆”轉化為“看得見的答覆”。實現了同步核對，客戶在辦理業務時可通過“一機雙屏”與工作人員共同檢查業務錄入資訊正確與否，形成“雙檢驗”，督促窗口工作人員快速錄入、減少差錯，提升工作品質和工作效率。
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