納入導遊業績考核，優秀者能多帶團
- 發佈時間：2015-09-01 06:29:36 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 李子俊） 出發前，導遊會給遊客“上課”，宣講文明旅遊；將文明旅遊納入導遊業績考核的重要指標，優秀者可以多帶團；如果導遊有不文明記錄，情節嚴重的將被停止帶團……目前，我市不少旅行社已經按照市旅遊部門的要求，將文明旅遊納入了導遊、領隊的培訓和考核。
“在旅遊合同和出團通知書上，我們都會印上《中國公民國內旅遊文明行為公約》和《中國公民出國（境）旅遊文明行為指南》。遊客簽字後，就有了承諾和擔當，導遊和領隊也有了針對遊客不文明行為勸阻的義務。”中青旅江蘇國際旅行社有限公司領隊部經理孫洪煒説，出境遊團隊出發前，領隊還會給遊客開行前説明會，除告知旅遊目的地風俗習慣，宗教信仰、生活習慣等，還要講清楚遵規守紀、文明旅遊的重要性，讓遊客明白自己代表的是南京，乃至中國人的形象。
踐行文明旅遊，導遊得先做表率。“我們對出境導遊、領隊的素質是有嚴格要求的，如果他們有闖紅燈、開車違章等不文明行為的話，都會被點名批評，嚴重的話將被停止帶團。”孫洪煒説。
省中旅品質管理部總經理劉麒説，每次在帶團出境遊前，導遊都會和大家一起推選出一名遊客作為“文明監督員”，負責在旅途中糾正不文明行為。對於導遊，公司更是強化他們的文明旅遊意識，要求他們能夠熟記關於文明旅遊的《行為公約》和《行為指南》等條文，不僅能夠以身作則，而且要對遊客起到勸導、教育的榜樣作用。“我們把文明旅遊作為考核導遊業績的重要指標，建立起獎懲機制。比如出境遊結束後，請每名遊客填寫對導遊、領隊的意見表，其中文明旅遊是重要的一項，如果導遊做得好，那麼我們就多給他帶團，反之則減少。”
“我們定期對導遊和領隊做文明旅遊的培訓，讓其提高自身的文明素養，在帶隊出行時做好文明旅遊的解釋、宣傳、示範和督促。”江蘇北達國際旅行社相關負責人表示。
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