為提升銀行智慧化服務水準，為客戶提供安全、快捷、高效的金融服務，滿足客戶金融服務需求，近日，工商銀行泰安分行首家智慧網點在泰安分行營業部營業室正式投入運營，成為全市工行系統中首家全功能智慧化網點，預計年內將有10家以上網點投入智慧化運營，開啟了工行全新的金融服務模式，實現了網點服務五個方面的創新。

　　創新網點服務分區，打造工商銀行智慧化服務新模式。與傳統網點櫃檯不同，原有的櫃檯人工服務逐漸被方便快捷、功能強大的智慧服務取代，進一步減少客戶排隊時間。以自助服務為例，2014年工行自助業務總量超過3000萬筆，是櫃檯業務的10倍，自助服務已經成為廣大客戶習慣和喜歡的服務方式。

　　創新自助業務新途徑，實現智慧化服務大幅提升。改由智慧設備處理，如智慧櫃員機、産品領取機、智慧印表機、移動助手等等，客戶可自助完成銀行卡申領、網銀開立、挂失、大額轉賬、帳單列印、購買基金理財等170項交易，其業務種類涵蓋了80%以上個人客戶常用金融業務。

　　創新業務處理流程，逐步實現櫃檯業務向智慧業務的轉變。智慧網點將預填單、排隊取號、業務處理、特殊業務授權等功能整合到智慧終端上，客戶只需通過身份證或銀行卡驗證，即可進入業務辦理作業系統。如發放銀行卡和開通網上銀行業務，以往在櫃面辦理至少20分鐘，而使用智慧設備辦理，整個申請、制卡、領取網銀安全介質全過程只需3-5分鐘。

　　創新舒適的人機互動體驗，倡導綠色環保銀行服務。智慧設備使用了全新的觸屏技術，客戶在智慧終端上操作就像使用手機，手指只需輕輕滑動，即可選擇需要辦理的業務。智慧網點還提供了WiFi上網服務，不但使排隊等候不再“無聊”。

　　創新客戶精細化關懷服務，體現工商銀行社會責任。營業部營業室在關心員工身心健康和關愛客戶、體現社會責任方面不斷推出愛心舉措。各類服務標識、公眾教育宣傳、無障礙通道、助盲服務和多項便民設施一應俱全。

　　“速度像風一樣快!”客戶如此評價到。新的智慧化設備在內部區劃、自助設備擺放、産品和服務的設計上都充分考慮了客戶對高效、便捷的服務體驗需求。客戶可自助辦理60多項業務，涵蓋個人金融業務各方面，配合自助銀行，客戶還能實現現金與非現金業務的無縫對接。

　　服務是金融業的行業屬性和社會責任，也是金融企業贏取客戶、創造價值的關鍵路徑。近年來，泰安工行始終堅持“服務興行、誠信立行”的宗旨，讓客戶切身感受到工行安全、方便、快捷、高效的優質服務，工行品牌形象不斷提升。

　　目前，遍佈全市的500多臺ATM、自助終端，可以提供24小時的自助服務。泰安工行還大力推廣電子銀行、銀行卡等金融産品。以轉賬POS為例，已發展特約商戶近3000家，幾乎涵蓋泰安所有的商場、酒店、餐飲等行業。發展個人網銀客戶近40多萬戶，企業網銀客戶7000多戶，信用卡發卡總量達到30多萬張，離櫃業務量佔比超過70%。電子銀行已成為工行為客戶提供金融服務的重要渠道，廣大客戶“足不出戶、自主理財、自助交易”的願望變為現實。

　　(記者 趙興超 通訊員 趙緒春 李愛民)

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