O2O究竟革了誰的命？
- 發佈時間：2015-08-27 08:31:42 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
曾幾何時，“網際網路+”，O2O成了熱門詞彙。而傳統行業則是如臨大敵，要麼呼喊著轉型，走上網際網路的風口，搶著登上最後一班車……一時間，輿論甚囂塵上。然而當我們靜下心來，仔細審視這個網際網路基因已滲透至生活方方面面的時代時，你會發現這與歷史上無數次生産力顛覆時的景象驚人的相似，不勝唏噓之餘，筆者不禁發問：O2O究竟革了誰的命？不久前筆者的一次親身經歷或許給出了答案。
搬家找搬家公司，這已是司空見慣之事，然而筆者深知市場上如此之多的搬家公司服務品質是良莠不齊。家門口有一家經營多年的搬家公司，如此激烈的市場競爭中能夠生存，想必有其生存之道，便到府詳談，經理為人熱情，報價也頗為合適，約定時間後就在家等師傅到府。然而之後的經歷便沒有這麼愉快了。先是坐地漲價，原本談好的價錢概不承認還要另外加錢，而原本無需使用車輛的搬家還要加收車費，幾番交涉後筆者忍無可忍，致電當時熱情接待的經理進行投訴，卻得到了“搬家師傅具有現場最終定價權和解釋權”的答覆。筆者無語之餘，趕忙送走了這幾位。
異日再選搬家公司，發現這竟是“行業潛規則”，幾乎每家公司都會用一個低價圈住客戶，到客戶定了日子，便開始尋機漲錢，不怕你不上鉤。這讓筆者從“無語”升級為“出離憤怒”了！
不信邪的筆者轉向網際網路，恰好趕上了某大型分類網站新開設O2O平臺，搬家便是平臺首批上線的功能之一。筆者抱著試試看的態度在手機客戶端下單後不久，就接到了網站客服中心的電話，在核實了筆者的搬家需求後，一步步明碼實價，並建議選擇了價格最低的方案，還將搬家公司負責人的電話和搬家師傅的照片發送到了手機上，防止對不上號。當筆者用低於市場30％的價格完成這次搬家時，不禁扼腕：活該網際網路和O2O革了那些無良商家的命。
商業時代，為客戶提供優質服務方為王道。物競天擇，適者生存。如果説網際網路基因與生俱來的公開透明革了“行業潛規則”的命的話，那麼O2O就是革了那些置消費者需求而不顧，不提升服務水準而一心坑錢的商家的命。
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