近年來，隨著金融投資成為社會熱點，消費者金融知識和投資意識也成為各方關注的話題。為進一步提升金融消費者的金融知識及風險意識，切實維護金融消費者權益，工商銀行河南省分行營業部不斷加大消費者權益保護工作力度，探索消保工作提升機制，優化完善金融知識宣傳教育模式，全面提升客戶滿意度，不斷構建和諧金融關係。倪子 李欣

　　真正給客戶“説清楚”

　　圍繞提升消費者權益保護工作，工商銀行河南省分行營業部做了大量工作。通過著力健全消保工作組織協調機制，完善産品與服務管理機制，形成了一套縱貫全行、橫跨多專業的消保工作組織體系。

　　“我們要求支行客戶經理在同客戶簽訂合同文本時，充分尊重客戶的知情權，並認真解答客戶提出的問題，涉及消費者切身利益的條款要做到規範提醒，詳盡告知。”據該營業部相關負責人介紹，2014年8月1日，工行開始實施《“14版”價目表》，該營業部在此基礎上統一印製了中英文對照《常用服務收費價目展示板》，並在轄區各營業網點大廳顯著位置設展架擺放，供客戶查閱，以更好保障消費者的知情權和選擇權。

　　同時，該營業部自行設計印製了《銀行消費者權益保護員工手冊》500本分發到每一個網點，同時將總行定期編發的《消費者保護案例與提示》《銀行消費者權益保護工作資信》集中下發支行，為更好地服務客戶提供了保障。

　　推動內外宣傳教育工作

　　為在實踐中體現對消費者權益的保護，該營業部開展了多種活動，例如，今年5月16日，該營業部精心設計製作了《防範和打擊非法集資宣傳手冊》4000份、宣傳折頁40000余份、宣傳展板12塊、易拉寶300個，組織骨幹人員在鄭州紫荊山廣場、綠城廣場分別開展現場宣傳活動，活動現場接受諮詢的市民上萬人次，發放宣傳折頁和宣傳手冊達40000余份。

　　在“3·15”金融消費者主題宣教活動中，該營業部組織了“愛護人民幣、反假人民幣”以及老年人等特殊客戶群體服務政策的現場宣傳活動。活動參與網點共計150個，累計活動220次，參與員工1800人次，累計向客戶發放宣傳資料5萬餘份。

　　2014年6月、7月、8月份組織“金融知識伴您同行服務月”“電子銀行多元服務宣傳月”“珍視個人信用宣傳服務月”3項專題活動深入社區、企業、校院普及金融知識，效果顯著。本次活動參與網點數126個，累計活動次數242次，參與員工1300多人。

　　此外，在省行支援下，2014年9月25日在鄭州輕工業學院舉辦了“金融知識進校園”專場宣傳活動。針對大學生經常遇到的個人資訊保護、資金安全、網路購物、防範詐騙等問題專門講解，並將200套《銀行業金融知識讀本》贈送給學校師生，得到學院師生一致好評。

　　消保工作邁上新臺階

　　一直以來，工商銀行河南省分行營業部非常重視金融消費者權益保護工作，堅持以客戶為中心，以保護金融消費者權益為宗旨。

　　一方面，加強內部宣傳，積極參與總行舉辦的消費者權益保護工作培訓班，並及時將培訓內容傳達各消保工作聯繫人進行學習。定期通過內部網訊、文件簡報的形式發佈消費者權益保護工作的相關活動總結、工作資信等。另一方面，牽頭組織全行員工通過內部考試系統參與總行消費者權益保護知識競賽，提高員工消費者權益保護知識水準。

　　“儘管我們的消保工作通過努力取得了一些成績，但由於接管消保工作的時間較短、法律專業人手緊張等原因，我們仍有很多工作做得不到位。下一步，我們將按照營業部黨委和省行法律事務部的正確領導，進一步夯實工作機制，總結工作經驗，採取積極措施彌補不足，全面推動我行消保工作邁上新臺階。”該營業部負責人説道。