消費者服務類投訴大幅提升
- 發佈時間：2015-08-21 15:29:59 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
全國消協組織前不久公佈了2015年上半年受理投訴情況分析。根據全國消協組織受理投訴情況統計，2015年上半年共受理消費者投訴292561件，解決242240件，投訴解決率82.8%，為消費者挽回經濟損失79649萬元人民幣。受理投訴情況顯示，與2014年同期相比，服務類投訴佔比投訴總量有較大幅度提升，商品類投訴均有所下降。
全國消協組織受理投訴情況統計顯示，從商品類投訴來看，與2014年同期相比，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類、交通工具類、和房屋建材類投訴量仍居前五位。從服務類投訴來看，與2014年同期相比，生活和社會服務類、銷售服務類、電信服務類、網際網路服務類和郵政業服務類仍居前五位。
2015年上半年，商品類投訴有144977件，佔投訴總量的49.6%。服務類投訴有93158件，佔投訴總量的31.8%，較2014年同期增長了3.8%。其他類投訴有54426件，佔投訴總量的18.6%。
值得關注的是，與2014年同期相比，服務類投訴佔投訴總量比重有較大幅度提升，商品類投訴均有所下降。可以看出，隨著經濟不斷發展，消費者的消費觀念不斷更新，“精神消費”越來越多地佔據消費市場。而相較于商品類領域，服務類消費領域更加“無形”，更難規範，加之新進的服務項目更新換代快，相關的規範和標準很難跟上更新換代的節奏，因此服務類投訴佔投訴總量比重有較大的提高。
快遞服務和經營性網際網路服務同期佔比增長幅度較大，由於兩項服務類別均屬於新進服務項目，各方面均需要進一步規範。
根據投訴性質分析，品質問題佔44.6%，售後服務問題佔20.5%，合同問題佔13.7%，價格問題佔3.5%，虛假宣傳問題佔2.0%，安全問題佔1.0%，假冒問題佔0.9%，計量問題佔0.7%，人格尊嚴佔0.3%，其他問題佔12.8%。産品品質、售後服務和合同問題仍然是引發投訴的主要原因，佔投訴總量的七成以上。（肖訊）
