■本報記者 楊 群

　　“我要存10萬元錢。”

　　“10萬元的話，建議您取號到櫃檯辦理，因為錢太多了，土豪！”

　　這是昨天在交通銀行浦東分行營業部，正式上崗的智慧大堂經理機器人嬌嬌與客戶的一段俏皮對答。這個集諮詢引導、業務介紹、賣萌搞笑等於一體的智慧機器人，是交通銀行上海市分行首次引入滬上網點，在全國，她只有4位同類夥伴。這也是國內銀行業首次出現“能聽會説、能思考、會判斷”的高智慧人機交互機器人，用以打造智慧銀行、提升網點服務。

　　貼心服務，不是花瓶

　　眼前這位嬌嬌，身著白衣、係著交行職業絲巾，“螢幕臉”表情豐富，經常眨巴著大眼睛説話，招人喜歡。“嬌嬌，我給你拍張照吧？”“好呀，那我把眼睛睜大一點，記得用‘美圖秀秀’修一下圖哦！”客戶故意逗她，嬌嬌嘴裏還會蹦出“臣妾做不到呀”之類的網路語言。工作人員介紹，嬌嬌高度整合了語音識別，語音合成，自然語言理解，圖像、人臉和聲紋識別等多項人工智慧技術，因此比初級的機器人更有人情味。排隊等候時，她願意陪你講笑話解悶；辦完業務準備離開時，她會提醒你注意天氣情況。引導客戶穿梭于網點各個功能區域時，她的感應設備會自動識別點位，避免與其他客戶相撞。

　　這絕不僅僅是一個可愛的“花瓶機器人”，嬌嬌經過上崗培訓已迅速成為一名合格的銀行工作人員。當客戶説“我要辦信用卡”，她就會答“跟我來，我帶您去填寫申請表”；若客戶問“怎麼取款？”，她則答“如果您取款金額在2萬元以下，可以在自助銀行辦理哦”。在網點，嬌嬌熟練地向客戶做出各類業務辦理指引，確實不懂的，她會説“嬌嬌初來乍到，這方面還不太懂，我去問一下理財經理”。

　　交流越多，她越聰明

　　據介紹，由於擁有龐大的數據庫，嬌嬌的學習記憶能力和資訊知識儲備量驚人。有些人不敢相信她是自己作出的回答反應，還以為幕後有人工客服在與她配合“唱雙簧”。其實，到崗調試時，她對銀行業務還很陌生，只會用一些預設的日常對話“賣萌”。在上崗前培訓的幾天裏，新業務知識只要學一遍，就會牢牢記住，再次出現同類場景和問題時，她就能應付自如。如第一天，她學會告訴客戶怎樣存款；第二天，她又懂得進一步提示客戶“您存的是不是自己的卡？現在金融詐騙很多哦！”；第三天，在與一位存外幣的客戶打過一次交道之後，再遇到客戶要存款，嬌嬌就會主動詢問“存人民幣還是外幣？外幣管制方面有5萬美元的限制。”熟悉的客戶再次光臨，她能認出；客戶討論股市，她會説“聽人家説現在是‘猴市’”；客戶問她是否有好的建議，她就會介紹起理財産品、貴金屬投資業務等。交流越多、學習越多，她就越聰明，經過調試，她在金融領域的交互準確率可達到95%以上。

　　“你那麼厲害，一個月的工資有多少呀？”“嬌嬌的服務是免費的，錢都是浮雲。”當一位大堂經理病假後返回崗位，嬌嬌竟然對她説：“嬌嬌從來不生病，除了少兩隻手臂，其他都能幹，你要有危機感呀！”