接到投訴3354件，同比下降3.7%，涉案金額907.62萬元——全省消協二季度受理投訴情況顯示，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴有164件，加倍賠償金額27.22萬元，同比上升90%。

　　通訊類産品、食品、汽車及零部件居商品類投訴前三；美容美發、餐飲、行動電話居服務投訴前三。問題到底出在哪？消費者又能獲得哪些啟示？我們一起來看幾個案例。

　　通訊類産品投訴蟬聯冠軍

　　商家欺詐不僅要退還要賠

　　【數據】二季度全省消保委系統受理通訊産品類投訴量為295件，列商品類投訴的第一位，其中品質問題投訴佔72%。

　　【案例】5月12日，紹興的王先生在通訊市場花5500元買了一隻蘋果手機，激活後發現，手機裏面有照片、視頻，通訊裏還存著電話號碼，而且這只蘋果手機的IP已經被激活。

　　王先生找蘋果售後進行檢測，結果令他大跌眼鏡：這只手機不是新機，是營業廳的演示機。按照規定，演示機是不能銷售的。王先生很懊惱，投訴到了越城區消保委。後經消保委協調，商家不僅向王先生退還了手機款5500元，還賠償他4100元。

　　【提醒】通訊産品類投訴的爭議焦點，主要集中在行動電話及配套設備品質不過關、待機時間短、虛假宣傳、三包不到位、亂收費、承諾的贈品不兌現、二次銷售、保外不保修等。消費者發現問題後，在保留相關證據的同時，可請權威機構進行檢測。

　　網購投訴漲了四倍

　　新消法“七天無理由退貨”要牢記

　　【數據】二季度全省消保委系統受理媒體購物投訴75件，同比增加400%。

　　【案例】5月8日，內蒙古自治區的趙女士向嘉興市消保委投訴，自己在網上買的衣服，退不了貨。原來，趙女士在拍拍網上拍了兩件女式防曬服，當時網上付款沒成功，就選了貨到付款，網上顯示交易關閉。過了幾天，趙女士收到了衣服，並把錢支付給了送貨的快遞員。但一試穿，趙女士又覺得這衣服不合適，想要退貨。再聯繫賣家，對方卻一直沒有反應。嘉興市消保委立即聯繫賣家，並將“新消法”中網路購物要遵守“七天無理由退貨”的要求擺在賣家面前。5月18日下午，趙女士就收到了退貨的貨款。

　　【提醒】隨著“新消法”的實施，仍有少數賣家不僅不遵循“七天無理由退貨”，還強調他們沒有“七天無理由退貨”這項服務。消費者們在網購時，可要看清楚了，遇到這樣的賣家，繞道而行。

　　保健食品投訴量翻一番

　　不要輕信廣告宣傳

　　【數據】二季度全省消保委系統共受理保健食品投訴38件，同比增一倍多。

　　【案例】消費者周女士在遂昌某保健品店買了19800元的某進口保健品，服用後出現腹瀉等不適現象。周女士想要全額退款，但多次與店家商量都被拒絕，只好投訴到了遂昌縣消保委。周女士認為，商家誇大宣傳，吃了不僅沒有達到預期效果，反而拉肚子，要求退貨。商家認為，腹瀉等狀況在資料中已説得清清楚楚，是正常現象，不退貨。後經消保委調查，商家涉嫌誇大宣傳誤導消費。經過調解，商家退還了19000元貨款，周女士自己承擔已經吃掉的保健品費用800元。

　　【提醒】花了大把鈔票買了一堆沒用的保健品，這樣的新聞屢見不鮮。消費者，尤其是年紀大的消費者，往往容易被那些一口一個“阿姨”、“大伯”的推銷員忽悠。千萬不要輕信那些天花亂墜的廣告，吃了拉肚子事小，萬一遇上非法添加化學藥品或違禁藥品，可就虧大了。