今天，南韓三星公司大中華區網際網路應用與服務中心總監陳立人一行4人來到上海市消保委會議室，針對此前被消保委起訴一事做出回應。與三星公司一同被起訴的歐珀公司，原本也應同時出現在消保委會議室接受媒體訪問，但據上海市消保委相關負責人介紹，歐珀方面在沒有具體原因的情況下，“臨時決定”不來參加本次發佈會。

　　7月1日，天津三星通信技術有限公司生産的三星SM-N9008S手機和廣東歐珀行動通訊有限公司生産的歐珀X9007手機和天津三星通信成為上海市消保委檢測10款手機中的兩個“典型”，在所有10款手機都存在不可卸裝軟體的情況下，它倆的不可卸載軟體數量位列前兩位——其中，歐珀X9007總共預裝了71個軟體，其中有47個軟體不可卸載，是所有被測試手機中最多的；三星N9008S手機預裝軟體44個，總數並非最多，但它的所有軟體均不可卸載。

　　上海市消保委要求上述兩家公司改正上述侵犯消費者權益的行為，據悉，這是代表消費者方的“消保委”首次運用公益訴訟這一“硬手段”為消費者維權。此前，全國也有其他地區消保委試圖通過公益訴訟為消費者維權，但並未獲得法院立案。上海市消保委此次公益訴訟，獲得法院立案，並已進入正常訴訟程式。

　　據三星公司陳立人介紹，三星將在7月底前發佈N9008S可卸載部分預裝應用的版本到三星售後服務中心，從8月1日開始，用戶可以到全國所有三星售後服務中心下載相應版本。據悉，新版本除21款基礎應用外，其餘應用都可卸載。但，這項服務，僅限于本次遭到起訴的N9008S手機。其他型號的三星手機，仍然無法刪除已有的“垃圾應用”。

　　陳立人稱，三星從Galaxy S5開始，就已經允許用戶卸載除基本應用以外的其他軟體。未來，新款三星手機都會沿用這一標準，除基本應用外其他軟體均可卸載。

　　陳立人今日在被媒體追問後稱，三星未來可能還會為類似N9008S手機的其他老款手機，提供可卸載軟體的新版本免費售後服務，但這需要時間，“考慮到消費者自行卸載可能會丟失手機裏原有數據，所以我們建議消費者到售後服務中心現場辦理。”

　　上海市消保委秘書長陶愛蓮説，近一個月來，已有一部分涉世手機製造商來消保委溝通、協調，但大部分手機製造商仍處在“觀望”狀態，想先看看其他公司如何改進。“拒不改進的，消保委仍然保留繼續訴訟的權力。”陶愛蓮説。

　　據悉，被起訴的另一家公司歐珀前往上海市消保委溝通的日期其實比三星公司要早，歐珀也已向消保委方面遞交了較為有力的改進措施和反饋資訊。上海市消保委副秘書長唐健盛説，“他們本來説好今天來的，但很遺憾，不知為何沒有出現。我們想敦促歐珀公司，你們既然想改，就大方地在公眾面前做出承諾，承諾沒有給到消費者的，不算。”(中國青年報·中青線上記者王燁捷)