新華保險推出“十項服務承諾”
- 發佈時間：2015-08-19 14:29:29 來源：山東商報 責任編輯：羅伯特
商報消息8月12日晚間，天津濱海新區一危險品倉庫發生爆炸，並引發了周邊企業二次爆炸。截至8月17日，事故已造成114人遇難，7人失聯。
新華保險公司在8月12日當晚獲知事故資訊後，隨即連夜啟動重大事故應急響應。公司緊急成立工作組，趕往事故現場、事故救援機構、收治醫院了解救援及傷亡情況。95567電話中心緊急啟動應急話務流程，時刻關注客戶報案，一旦發現客戶出險，公司將立即開通綠色服務通道，協助辦理理賠事宜。
8月13日，新華保險宣佈，針對該事故，公司推出“十項服務承諾”：
1、開通24小時報案熱線：95567電話中心開通24小時報案服務熱線。
2、主動尋訪客戶：派遣工作組前往事故地、醫療機構、事故處理單位，遵照政府和保險行業協會統一安排，主動尋訪客戶。
3、綠色通道優先處理：出險客戶理賠及申請各類保全業務享受綠色通道服務，予以優先處理。
4、提供無保單理賠服務：因事故原因造成有效保單滅失或損毀的，如索賠時保單基本資訊與公司資訊庫相吻合，無需提供保單。
5、簡化理賠單證：對於身份證明滅失、損毀的，或者需要提供死亡證明或戶籍登出證明的，憑鄉鎮以上政府或民政部門出具書面證明即可給予理賠。
6、理賠備用金準備到位：理賠備用金劃撥到位，保證理賠款備用資金充足。
7、取消定點醫院限制：對於因本次事故出險到臨時救治醫院（點）或鄉鎮衛生院治療的，按照定點醫院賠付標準處理，理賠給付條件不受定點醫院限制。
8、取消自付用藥項目、診療項目限制：因本次事故出險經醫療救治的，取消其自付藥品及診療項目限制實施賠付。
9、免費補發保險單：因本次事故造成保單滅失、污損需要補發保單的，免收保單補發工本費。
10、簡化保全申請手續：出險客戶申請辦理生存金領取、退保、減保業務，可簡化身份證明、付費賬戶及保單提供手續。
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