為進一步推動金融消費者權益保護工作，中國工商銀行大連市分行精心組織，週密安排，在全轄開展了“利率市場化與存款保險宣傳月”活動。

　　為突出宣傳效果，使客戶能夠更深入地了解銀行業務，了解維權知識，各營業網點持續利用網點自身優勢和周邊客戶資源，統籌兼顧，多渠道、多層次做好消費者權益保護宣傳工作。通過網點LED顯示屏、電視、微信、微網志、公告欄、宣傳展架等各種載體普及存款知識，營造宣傳氛圍，以保護消費者權益宣傳為主，將《徵信業管理條例》和非法集資宣傳結合起來，提示市民不要參與非法集資，防止電信詐騙。例如長興島支行在支行團支部的帶領下，組織全體青年員工深入長興島樓區億茂商城設立“工商銀行金融知識義務宣傳站”，通過開立街頭金融知識講堂的形式向消費者講解相關政策動向、銀行發展趨勢，剖析相關風險，客戶絡繹不絕，較感興趣的話題有銀行存款保險制度、高利率存在哪些風險及網上銀行和信用卡等業務方面問題。諮詢服務人員耐心地解釋了相關問題，同時誠意邀請客戶前往我行營業網點辦理業務。金州支行個金業務部組織轄內各網點邀約資産20萬元以上的優質客戶到支行會議室，結合在售理財産品向客戶介紹産品特點、風險等級，提示客戶要通過正規金融機構購買理財産品，不要只看重收益，輕易將資金交給社會上的財富投資公司進行管理。在當前股票市場火熱的市場環境下，提示客戶投資有風險，高收益勢必與高風險並存，要在所能承受風險範圍之內進行適當投資。商交所支行位於會展中心商業區，周邊對公客戶如大連商品交易所、期貨公司等眾多，支行以“走五進二”的特色服務模式為契機，客戶經理積極走訪以上對公客戶時，登門發放宣傳折頁，對客戶提供到府金融知識普及服務，擴大宣傳的覆蓋面，讓客戶在了解相關金融知識的同時，進一步體驗到支行的優質服務，在區域內樹立了良好的品牌形象。

　　工行在各網點廣泛進行宣傳的同時，對客戶開展了形式多樣的教育和培訓。例如西崗支行組織開展了金融知識大講堂活動，在網點會議室為客戶上了一堂“普及金融知識萬里行”培訓課，邀請了專業人士，深入淺出的就利率市場化與存款保險的相關問題，為客戶一一作了解答，業務骨幹向客戶進行全方位的業務宣傳，培訓會從下午1點開始到3點結束，客戶踴躍提問，會場氣氛非常熱烈，會後，多位客戶表示此類培訓非常實用，希望今後能繼續開辦。星海支行則組織優質客戶認真開展了存款保險制度培訓，重點提示客戶在存款保險制度實施後加強合法權益維護。

　　針對宣傳主題，工行大連分行還重點宣傳介紹了受理投訴的各種渠道、服務熱線和投訴處理流程，歡迎廣大客戶為工商銀行的服務工作提出意見或建議，監督網點日常服務工作，有效促進了網點服務效率和服務品質的提升。

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