農行北京大興支行多措並舉加強網點規範化服務工作
- 發佈時間：2015-04-21 14:42:23 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
為全面推進和持續提升支行網點規範化服務水準，農行北京大興支行深入強化服務管理工作。
據了解，大興支行結合網點優化改造工作，高標準加強網點硬體、軟體建設，合理劃分功能分區，配齊各類設施設備，優化服務環境，統一服務形象，創造良好的客戶體驗。對福海路分理處進行了遷址，使該網點營業面積由200平米提升至近800平米，營業環境煥然一新，受到客戶好評。
為進一步規範員工服務行為，該行于年初對規範化服務考核辦法進行了完善，並利用晨會等形式，有針對性地加強對員工服務規範的教育和督導，在基礎服務、貴賓服務、自助服務、應急處理以及服務管理等方面為客戶提供標準統一的服務。
大興支行深入實施效率提升工程，充分發揮全行員工的整體合力，協調推進渠道優化、流程改造、業務分流等，提高網點服務承載力，提高網點和櫃口業務處理效率。
此外，對客戶提出的諮詢或可能出現的問題，該行積極在第一時間、第一地點妥善處理、及時解決，贏得客戶好評。
